경제
서비스 프로세스를 나누는 기준이 무엇인가요?
제조 프로세스는 생산량, 제품 고객화, 프로세스 특성으로 프로세스를 나누던데요. 서비스 프로세스를 나누는 기준이 기억이 안 납니다. 도와주세요.
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2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 서비스 프로세스를 나누는 기준에 대한 내용입니다.
슈매너의 서비스 프로세스 매트릭스에 따르면
대중서비스, 전문서비스, 서비스 팩토리, 서비스 샵 등으로
서비스 프로세스를 분류할 수 있다고 합니다.
안녕하세요.
서비스 유형: 서비스가 제공되는 분야(예: 금융, 교육, 의료 등)로 분류합니다.
고객 상호작용 수준: 고객과의 상호작용이 얼마나 밀접한지에 따라 분류합니다. 예를 들어, 고객 맞춤형 서비스와 표준화된 서비스로 나눌 수 있습니다.
서비스 제공 방식: 서비스가 온라인으로 제공되는지 오프라인으로 제공되는지에 따라 구분합니다.
프로세스의 표준화 정도: 서비스 프로세스의 표준화 수준에 따라 일관된 서비스와 비일관된 서비스로 나눌 수 있습니다.
이 기준들을 통해 서비스 프로세스를 효과적으로 분류할 수 있습니다.