안녕하세요.
서비스 유형: 서비스가 제공되는 분야(예: 금융, 교육, 의료 등)로 분류합니다.
고객 상호작용 수준: 고객과의 상호작용이 얼마나 밀접한지에 따라 분류합니다. 예를 들어, 고객 맞춤형 서비스와 표준화된 서비스로 나눌 수 있습니다.
서비스 제공 방식: 서비스가 온라인으로 제공되는지 오프라인으로 제공되는지에 따라 구분합니다.
프로세스의 표준화 정도: 서비스 프로세스의 표준화 수준에 따라 일관된 서비스와 비일관된 서비스로 나눌 수 있습니다.
이 기준들을 통해 서비스 프로세스를 효과적으로 분류할 수 있습니다.