위메*에서 해외결제했는데 구매내역이 없어요
2/24일자로 위메프에서 키보드 해외결제를 했고 열흘 넘게 기다리다 오늘 3/7일자에 위메프 사이트를 들어가봤더니 구매내역이 아예 없고, 카드전표는 위메프로 결제가 된 상태입니다. 링크를 타고 들어가면 아직 그 물건 판매를 하고 있네요. 환장할 노릇이네요.이런 경우 어떡해야 하나요? 카드결제한 지는 13일 되었고, 대금 결제일은 일주일정도 남아있는 상태입니다. 이런 경우 카드사에 구매내역이 없다는 것을 소명하면 취소가 되나요?
1.위메프 고객센터에 문의: 위메프 고객센터에 문의하여 구매내역이 사라진 이유와 해결 방법을 확인해보세요. 고객센터에서는 구매내역을 확인하고, 문제가 있는 경우에는 환불 등의 조치를 취해줄 수 있습니다.
2.카드사에 문의: 카드사에 문의하여 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 카드사에서는 결제 내역을 확인하고, 문제가 있는 경우에는 결제 취소를 해줄 수 있습니다.
3.판매자에게 문의: 판매자에게 문의하여 구매내역이 사라진 이유와 해결 방법을 확인해보시는 것도 가능은 합니다. 하지만 판매자도 구매 내역 기록 여부에 대해서는 잘 모를 가능성이 높습니다.
4.소비자보호센터에 신고: 만약 위메프나 카드사, 판매자 모두 문제를 해결해주지 않는다면 소비자보호센터에 신고하여 문제를 해결할 수 있습니다.
먼저 고객센터에 문의하고, 별다른 답변이 없다면 카드사에 문의하여 결제 취소를 요청하는 것이 좋겠습니다.
카드사에서는 결제일 전에 결제 취소를 해주는 경우도 있지만, 결제일이 지난 후에는 결제 취소가 어려울 수 있습니다.
결제일이 지났고 다른 부분에서 문제가 해결되지 않는다면, 소비자보호센터에 신고하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
답변이 도움이 되셨다면 추천 부탁 드립니다. 감사합니다.
여담입니다만 해외 결제라면 위메프가 아니라 위메프플러스인지 한번 확인해 보시기 바랍니다.
해당 결제 내역에 대해서 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다