팩스와 전화를 같은 회선으로 함께 사용하는 경우 전화가 계속 통화중으로 표시되는 문제는 대부분 팩스 설정이나 회선 공유 방식 때문에 발생합니다.
가장 흔한 원인은 팩스가 자동수신 모드로 설정되어 있어 회선을 계속 점유하는 경우입니다.
이 경우 팩스 설정 메뉴에서 자동수신을 수동수신 또는 전화/팩스 겸용 모드로 변경하면 전화 수신이 정상적으로 돌아올 수 있습니다.
벨 횟수 설정이 너무 낮게 되어 있으면 전화가 충분히 울리기 전에 팩스가 먼저 전화를 받아버려 통화중처럼 보일 수 있으므로, 벨 횟수를 4~6회 이상으로 늘려주는 것이 좋습니다.
일부 복합기나 팩스는 자동으로 팩스 신호를 감지하여 회선을 점유하는 기능이 있는데, 이 기능이 과하게 작동하면 전화가 걸려와도 계속 통화중으로 인식될 수 있으므로 자동전환 기능을 끄거나 수동 전환으로 변경하는 것이 도움이 됩니다.
또한 전화와 팩스를 하나의 회선에서 사용할 때는 분배기나 스플리터가 제대로 설치되어 있는지도 중요합니다.
특히 인터넷 회선과 함께 사용 중이라면 DSL 필터가 없으면 신호 충돌로 인해 통화 문제가 생길 수 있습니다.
마지막으로 팩스 자체가 오류 상태로 회선을 물고 있는 경우도 있으므로 전원을 껐다가 다시 켜거나 전화선을 분리 후 재연결해 초기화해 보는 것도 필요합니다.
순서대로 점검하면 대부분의 경우 전화가 통화중으로 표시되는 문제는 해결되며 정상적인 수신 상태로 복구할 수 있습니다.