제로페이로 결제한 금액의 일부를 매장에서 직접 현금으로 환불받는 것은 원칙적으로 불가능합니다. 제로페이는 가맹점 앱이나 포스를 통해 전체 결제 내역을 취소한 뒤에 올바른 금액으로 다시 결제해야 합니다. 임의로 차액인 1만 원을 현금으로 돌려받게 되면 세금 신고와 현금영수증 발행 내역이 실제 매출과 달러져 문제가 발생합니다. 초과 결제된 사실을 인지한 즉시 매장 직원에게 결제 내역을 보여주고 기존 결제 건의 전체 취소를 요청하셔야 합니다. 가맹점주나 제로페이 가맹점 앱에서 해당 거래를 취소 처리하면 잘못 입금된 3만 5천 원은 본인의 계좌나 앱으로 즉시 환불됩니다. 결제 취소가 완료된 것을 확인한 다음에 원래 지불해야 했던 정확한 금액인 2만 5천 원을 다시 결제하시면 됩니다.