법률
네이버 쇼핑에서 이어폰을 샀고 반품했는데 고의로 연락을 피하고 환불처리를 안 해줍니다
네이버 쇼핑에서 이어폰을 샀는데 미개봉새제품이라고 해서 샀는데 터진 흔적이 있고 그 위에 테이프만 덧붙여서 미개봉이라고 속여 팔더군요
9월 9일에 결제
9월 11일 밤에 일 끝나고 확인하고
9월 12일 아침 출근길에 편의점에서 반송택배 보냄
9월 14일 13시 쯤에 판매자에게 도착
이랬는데
계속 연락을 씹더군요 판매자가
네이버 고객센터에다가도 문의하니 9월 17일까지 판매자가 반품 검수기간이니 그 이후에 전화하라고 해서
전화하면 뭐라도 있을 줄 알고 기다리다가 9월 18일에 네이버 쇼핑 고객센터에 다시 전화했더니 무슨 판매자에게 연락을 시도 중이라고 그러더군요. 시도해보고 연락 주겟다고 한 것 같은데...
판매자에게 그 전까지는 문자만 보냈지만 답변이 없다가, 9월 18일 전화가 닿앗지만 환불해달라고 하니 어디서 구매했냐, 무슨 상품이냐 묻지도 않고 당일 안에 바로 처리해주겟다고만 하더니 역시 처리 안 해주고 그 다음 전화부터는 안 받더군요. 아마 무슨 번호인지 몰라서 처음엔 받앗다가 환불관련 일인 거 알고 제 번호로 전화 안 받는 거 같습니다
9월 18일이 금요일이고
9월 21일 월요일 되어서도 네이버 쇼핑 고객센터에 전화해보니 별 진전은 없고 판매자에게 연락 시도하고 있고 얘기해보고 연락주겠다고 하더군요
(현재까지도 별도로 연락 없었습니다)
그래서 월요일 일 끝나고 소비자보호원에다가도 전화했더니 처리해주겟다고 하고
9월 23일 수요일(어제) 네이버쇼핑 고객센터에서 외부기관에 접수한 건 처리할 것이고 시간이 소요될 수 있다고 그냥 형식적인 문자만 왔고
23일 수요일밤, 한참 전에 제가 올린 반송택배 도착한 거 아니까 환불처리 해달라는 문의에 처리 중이라는 답변만 올려놨던데 짜증만 나네요
이제 또 연휴라 4일 그냥 지나갈건데 무슨 방법이 없을까요. 네이버쇼핑 고객센터도 판매자가 자기 식구라고 그냥 별 제재없이 시간만 끄는 거 같기도 하고요.
이번이 이 업체 두 번째 구매입니다. 첫번째 구매에서도 제가 선택한 색상이 아닌 다른 색상 보내주고 제가 그냥 넘어가줬고 두 번째에는 색상 제대로 보내겠다면서 색상도 다르게 보냈습니다. 문의해도 자꾸 처리해드렸다는 알 수 없는 답변만 하더군요. 환불관련 건도 며칠 문의, 연락 다 피하더니 어제 밤 되서야 처리 중이라는 답변만 하더군요. 진작에 물건 도착한 지 일주일이 넘어가고 검수기간도 끝났는데. 현재 연락도 다시 피하고 문의도 피하는 중입니다.
이 판매자에게 환불 뿐만이 아니라 무슨 제재가 가해지면 좋겟는데 방법이 없을까요
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