해외직구로 주문하다 잃어버리는 경우는 어떻게 조치해야할까요?
해외직구를 자주 합니다. 아직까지 이런 적이 없는데 혹시나 사람 일은 모르니까 여쭙니다
해외직구로 주문하다 잃어버리는 경우는 어떻게 조치해야할까요? 궁금합니다.
안녕하세요. 왕희성 관세사입니다.
만일 해외직구 물품이 분실된 경우, 먼저 판매자가 보낸 배송주소를 확인해본 후 오류사항이 없는 경우 트래킹 번호나 운송장 번호 등을 통해 해외 쇼핑몰 판매자 및 현지 배송업체에 문의해야 될 것으로 판단됩니다.
분실·도난이 확인되면 해외 쇼핑몰 판매자와 현지 배송업체에 즉시 피해 사실을 알리고 해외 현지 경찰에 신고해야 합니다. 아마존 등 일부 쇼핑몰은 소비자가 해외 쇼핑몰이나 배송대행지가 있는 지역의 경찰에 신고한 뒤 관련 서류를 제출하면 배상해주는 경우도 있습니다.
우리나라로 들어와서 분실된 경우에는 국내 배송 중에 문제가 발생한 것이니 운송사에 클레임을 제기할 수 있습니다.
참고될만한 사이트로 한국소비자원 홈페이지 링크드리니 참고 부탁드리겠습니다.
https://www.kca.go.kr/home/main.do
도움이 되셨기를 바라겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 홍유영 관세사입니다.
헤외직구하여 물품을 받는 경우 도난의 경우는 거의 없지만 ,
특송서비스를 이용하여 물품을 받으시는 경우 특송업체와 구간별로 물품의 배송 완료 여부를 확인 요청하실수 있습니다. 추가하여 관세청 홈페이지를 통해 직접 신고내역(품명, 개수, 중량 등) 조회가 가능하므로 아래 절차에 따라확인해 보실 수 있습니다.
① 인터넷 > 관세청(https://www.customs.go.kr) > 주요 서비스(메인화면 오른쪽) > 해외직구 여기로 > [해외직구 통관정보조회 → 본인인증(개인통관고유부호 또는 주민등록번호) 또는 수입화물진행정보(건별) → B/L번호 입력] ⇒ 조회
② 모바일 관세청 : 개인통관고유부호 검색 > 조회메뉴 > 본인인증 후 조회 > 해외직구 통관정보 조회
※ 물품 구매시 개인통관고유부호를 입력한 경우 개인통관고유부호 또는 주민등록번호로 조회 가능
③ 인터넷 > 관세청 전자통관시스템 유니패스(https://unipass.customs.go.kr) > 화물진행정보(메인화면 오른쪽 상단) > M B/L - H B/L 선택 > 운송장번호 입력 > 연도 선택 > 조회
우편물로 받으시는 경우에는 외국에서 반입되는 국제우편물의 보관, 관리, 개·포장 및 배달이 우체국의 책임 하에 이루어지므로 국제우편물의 세부사항ㆍ도착확인ㆍ보관ㆍ배달ㆍ반송ㆍ분실확인 등 자세한 사항은 항공우편은 국제우편물류센터(032-745-9733), 선편우편은 부산국제우체국(055-371-0157)으로 문의가 가능합니다.
오히려 도난보다는 손상의 경우가 생길 수있으므로 관세법에서는 세관공무원의 적법한 물품검사로 인하여 불가피하게 발생한 손실에 대하여 그 손실을 입은 자에게 정당한 보상을 하도록 규정하고 있습니다.
특송화물·우편물의 경우 물품을 수취한 날로부터 7일 이내에 ‘보상금 지급 청구서’에 손실내용과 손실금액을 증명할 수 있는 서류를 첨부하여 물품검사를 수행한 세관공무원의 소속 세관장에게 제출하고 손실보상의 지급을 청구 할 수 있습니다.
보상금 지급 청구가 있으면 세관장은 위원회의 심의를 거쳐 보상여부 및 보상금액을 결정하고, 결정일로부터 10일 이내에 결정사항을 청구인에게 통지하며, 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하면 보상금을 현금(일시불)으로 지급합니다. 단, 예산 부족 등의 사유로 일시금으로 지급할 수 없는 경우 분할하여 지급할 수 있습니다.
도움되시길 바랍니다.
안녕하세요. 박재민 관세사입니다.
해외 직구 시 물품이 분실되었을 경우에는 우선 수출, 운송, 수입, 국내 유통 등 어떤 단계에서 분실이 되었는 지 확인이 필요하며 귀책자가 누구인지 확인해야 합니다. 만약 운송사에서 물품을 분실한 경우라면 운송사에 연락하시어 관련 증빙 자료를 갖고 물품의 가치만큼의 보상 처리를 요구할 수 있습니다. 또한 만약 해외에서 운송 중 분실된 경우라면 해외 판매처에 클레임을 제기하시면 보상 받으실 수 있습니다.
간혹 해외 직구 시 물품이 분실 되는 경우가 있기에 분실되었더라도 침착하게 대응하시면 충분히 보상 받으실 수 있습니다.
저도 경험이 있어서 말씀 드린 겁니다.
답변 내용이 조금이라도 도움이 되시길 바라겠습니다.
'추천' 및 '좋아요'는 저에게 큰 힘이 됩니다.
감사합니다. 박재민 관세사 드림
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
해외직구를 하다가 물품이 분실된 경우에는 운송사의 과실인 경우가 대부분이기에 운송사에 이에 대한 책임을 물으셔야 됩니다.
통상적으로 해외직구물품은 소액이기에, 분실에 대하여 입증을 하신다면 물품가액만큼 충분히 보상을 받으실 수 있으시며 이때 분실의 여부에 대하여 운송사가 인정하는 것이 가장 중요합니다. 따라서, 분실이 확실해보이는 경우에는 소비자보호원신고 등을 통하여 가능한 빠르게 보상을 받을 수 있는 조치를 모두 취하시길 바랍니다.
답변이 도움되셨으면 하며, 도움이 되신경우 추천부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
국제운송이기 때문에 분실의 상황이 발생할 수 있을 것으로 보입니다만,
이는 운송사 또는 판매사와 논의할 문제라고 생각됩니다.
만약 분실이 이루어졌다면 판매사 및 운송사에 즉시 관련 클레임을 걸어 환불 또는 보상의 방안이 있는지 확인하셔야 할 것으로 보입니다.
감사합니다.