사회복지사 전화응대 어떻게 해야 하나요?

Question

요양원에서 일하고 있는 신입 사회복지사입니다.

일한지 며칠 안돼서 아직 겪어본건 아닌데 요양원 특성상 어르신과 관련된 보호자의 전화나

입소 관련 문의 전화같은게 오는거 같더라구요.

혹 담당자가 자리에 없을때는 제가 전화를 받아야 할지도 모르는데

관련 전화를 받게 되면 아직 어르신의 상태나 요양원에 대해서 파악이 안된 제가 전화응대를 할 수 있을지 모르겠네요.

사복 분들 커뮤니티보면 이런 전화응대가 정말 어렵다고 하는 분들이 있어서 더 걱정인데..

어떻게 응대를 해야 하는걸까요?

Answer 1

말씀과 같이 너무 걱정을 하지 마시고 만약 상황을 정확히 몰라 응대가 어려우시다면 담당자분이 잠시 자리를 비웠다고 잠시 후 연락을 주시거나 다시 드리겠다고 응대하시면 좋을 것 같습니다