고객님께서 우리직장에 처음 오신분이 계속 6~7년전에 왔다고 하는데.. 어떻게 해야할까요?

Question

저희 직장이 생긴지 5년 조금 지났습니다.ㅠㅠ 그런데 고객님꼐서 계속 6~7년전에 오셨다고 해서 우리 직장은 아직 6년이 안됬습니다 우리직장 아닌거 같다 다른곳 갔다 하지만 고객님 왔다고 우기시네요 ㅜㅜ 저번이 여기 직장이 저기 있던거 아니냐 이름이 같다 이러시길래 이름이야 비슷할수는 있지만 저기없었고 오픈을 여기에서 처음했습니다. 고객님 그게 중요한게 아니잔아요ㅠㅠ 그것떄문에 온게 아닌데.. 우기시면 어떻해요ㅠㅠ 저는 뭐라고 말해야할지 모르겠습니다.ㅠㅠ 도와주세요ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요, 빛나라 하리 입니다.

우선은 자총지종을 잘 설명하는 것이 필요로 할 것 같아요.

감정적으로 나서기 보담도 이성적으로 대화를 하는 것이 필요로 하겠습니다,

우선은 이 일을 회사 상사에게 전달을 하시어 윗선과 해결 하도록 하고 본인은 본인의 일을 하는 것이

좋을 것 같습니다.

Answer 2

고객이와서 오픈 년수보다 먼저 더 먼저 왔다고 우긴다고 하면은 사업자 등록증을 보여 주면 되지 않을까요? 우기는 이유가 뭐가 중요한지 모르겠내요

Answer 3

아무래도 기억이 헷갈리시는 분인것 같습니다 나이드신 분들께서 가끔 그런 경우가 있더라구요 굳이 맞서지 마시고 아 그러셨군요 하고 넘어가신 다음에 오늘은 어떤 일로 오셨나요 하고 본론으로 넘어가시는게 낫다고 봅니다 계속 우기시면 질문자님만 스트레스받게 될듯합니다 그냥 적당히 맞장구쳐주시고 업무에 집중하세요.

Answer 4

간혹 그런분들 보게 됩니다.

어제도 다이소 갔다가

한 어르신이 반품하러 오셨는데

영수증도ㅈ기록도 하나도 없는데

막무가내로 어제 사갔으니 환불해달라 하시더라구요.

물론 이런 경우는 아니지만

본론으로 바로 넘어가세요.

6-7년전에 왔었다는게 중요한건 아니잖아요.

그러려니 하시고 본론으로ㅈ바로 넘어가도록 유도하시고

끝나고 가실때 그때는 회사가 없었다고

쐐기를 박으세요.

Answer 5

그럴떈 정중하지만 분명하게 말씀드리는게 좋습니다. '고객님, 혼란스러우실 수 있지만 저희 매장은 이 자리에서 5년전에 처음 오픈했습니다. 예전 기어겡 비슷한 이름이나 분위기의 다른 매장과 착각하신걸수도 있습니다. 불편하시겠지만 이해 부탁드립니다. ' 고객이 계속 우기더라도 감정 섞지 말고 차분하게확인된 사실만 반복하세요