악사다이렉트 자동차보험 사고처리 담당자 마음에 안들어요

Question

1. 전화통화하면 불쾌합니다

되묻거나 제가 이해가 안되면 고객님 지금 오해하시는거 같은데 또는 이해를 못하시는거같은데 이해하셨는지 이렇게 말합니다

2. 전문용어를 쓰니 더욱 더 이해가 안갑니다

그렇다고해서 설명도 이해할수있게끔 안해주며

가피라는 단어도.. 가해자 피해자 뜻이라는걸 오늘 알았습니다 .. ㅎㅎ

그리고 뭔가 해결이나 조율해준다는 느낌보단,

분심위도 있다 하면서 여기서 과실유무 판단하는것도 추천한다라는 식으로 말해서..

이게 맞나 싶기도합니다..

처음이라 참 어떻게 해야될지 어렵네요

Answer 1

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

담당자와 커뮤니케이션이 원활하지 않다면 해당 관리자와 통화를 원한다고 요청하시어 관리자와 통화를 하시어 문의사항에 대하여 상세한 안내를 요청하심이 좋을듯 합니다.

담당자 개인의 역량, 상향상의 문제이니 관리자와 통화를 해보심이 좋습니다.