얼굴 인식 오류는 주로 조명 부족이나 카메라 렌즈 이물질, 신분증 빚 반사 등 다양한 원인이 있는데 밝은곳에서 렌즈를 깨끗하게 닦고 신분증을 다시선명하게 촬영해 보시고 그래도 안된다면 앱 내 얼굴 인식 대신에 PC 에서 KB 국민은행인증센터에 접속해서 기존 인증서를 스마트폰으로 옮기는 인증서 복사 기능을 활용해보세요. 이 모든 방법도 다 안된다면 KB 국민은행 고객센터에 전화해서 계좌 비대면 인증 제한 여부를 확인하거나 상담원을 통해서 다른 본인 확인 방법을 안내받으시기 바랍니다.