디지털·가전제품
방문설치 용역 문제는 본사에서 클레임 안 받나요?
방문설치, 즉 용역으로 발생한 문제는 본사에서 클레임 안 받나요? 지역대리점에서 전자제품 구매하려 했는데 업체 실수로 엉뚱한 날에 왔다 돌아갔어요. 수수료를 제가 물게 생겼는데 원래 본사에서는 제품 문제가 아니면 관여하지 않나요? 해당 제품으로는 국내에서 대기업급이에요.
1개의 답변이 있어요!
방문설치나 배송과 같은 용역 과정에서 방생하는 문제는 일반적으로 본사가 직접적인 책임을 피하죠.
그러려고 애초에 외주로 운영하는 겁니다.
본ㅅ는 제품의 품질과 성능에 대해서만 1차적인 책임을 집니다.
설치나 배송 등은 위탁계약을 맺은 하청업체가 별도로 수행하도록 분리해 둡니다.
이런 구조에서 설치 지연, 일정 착오, 기사 실수 등 서비스 과정에서 생긴 무네를 본사 차원의 클레임 접수 대상으로 보지 않는 경우가 대부분입니다.
본사는 용역업체의 독립적인 업무 수행으로 간주하며 소비자가 불만을 제기하더라도 서비스센터나 협력업체로 직접 문의하라는 안내로 돌리는 경우가 흔합니다.
이런 분리 운영 목적은 본사가 직접적인 법적, 금전적 책임을 지지 않기 위한 구조적 장치에 가깝습니다.