택배 배송시 3층 배송관련 문의합니다.

Question

쇼핑몰을 운영하고 있어서 택배가 자주 왔다갔다합니다.

저희는 사무용 건물 3층이고 엘베가 없어요.

대부분 택배들이나 천일택배 등 다른 택배들은 큰물건도 잘 옮겨주는데, 저희가 친절하게만 해주고 항상 도와드리려고 하니깐 이사람들이 일을 대충하려는 느낌이랄까?

CJ기사님이랑 경동택배 저희 구역 담당분은 조금만 큰 물건이나 작아도 갯수가 조금 많아지면 1층에 놓아두려고 하네요.

참고로 배대지에서 배송비 저희가 다 부담하고 경동택배의 경우 수령할때 한번 더 입금하고 있습니다.

저번에 한번은 저한테 이거 옮겨줘도 2000천원 받는다고 하소연을 하더라구요.

저희는 돈도 내고 제가 옮기고 돈은 기사가 받는 건데...

혼자서 옮길 수 없는 큰물건이나 무거운 물건은 어쩔 수 없는 것을 아는데, 들 수 있는 물건까지 그러는게 좀 그렇더라구요.

더군다나 팔수술하고 철심까지 박혀있는 제 입장에서는 특정 드는 동작에서 통증도 있거든요.

원칙적으로 돈까지 다내는데 이거는 어디까지가 원칙일까요?

Answer 1

안녕하세요. 빛나라 하리 입니다.

택배비를 다 부담 하였다 라면

택배는 본인의 집 문 앞 까지 배송을 해주고 가야 함이 맞습니다.

돈은 돈대로 다 받고 택배는 집 앞 문도 아니고 1층에 두고 간다 라는 것은 좀 아닌 것 같습니다.

택배사의 항의 하는 부분이 필요로 한 것 같네요.

Answer 2

그냥 원칙적으로 하셔야 하지 싶습니다.

그냥 기사님 오시면 솔직하게 말씀드리는 것도 1방법일 수 있구요 그게 아니라면 업체에 이야기하시는 것이 방법일 수도 있을 것 같습니다.

Answer 3

택배기사는 건물 1층 인도까지가 기본 의무이고, 2층 이상 계단 배송은 의무가 아닙니다. 다만 관행상 대부분 해주고 있었던 것이고 기사 개인 재량에 따라 차이가 나는 상황입니다. 즉 지금까지 다른 택배 기사님들이 3층까지 가져다준 것은 친절 서비스였지, 의무는 아닙니다.