안녕하세요. 안선우 변호사입니다.
카드사 직접 연락이 우선입니다. 숨고는 플랫폼(중개자)에 불과하고, 실제 결제 계약은 질문자님과 카드사 사이에 있으므로 카드사에 즉시 이의제기 신청을 하셔야 합니다. 서비스 미제공을 이유로 한 분쟁 신청이며, 대부분의 카드사는 60~120일 이내 신청 건에 대해 처리해 줍니다.
또한 숨고에도 동시에 신고하세요. 숨고 앱 내 고객센터를 통해 해당 전문가를 신고하면, 플랫폼 차원의 제재 및 환불 중재 절차가 진행될 수 있습니다.
형사적으로는 사기죄(형법 제347조) 성립 가능성이 있습니다. 대금을 받고 잠적한 것은 편취 의사의 소명이 가능하므로, 경찰서에 사기죄로 고소장을 접수하는 것도 병행할 수 있습니다. 금액이 크지 않더라도 고소 자체가 상대방에게 압박이 됩니다.