운영관리에서 프로세스 관점이 뭐예요?
기업을 바라보는 관점으로 프로세스 관점이 있다고 배웠는데요. 뭔가 이해가 어려워요. 한 기업을 예시로 들어서 쉽게 설명 부탁드립니다.
프로세스 관점은 기업의 활동을 일련의 프로세스로 나누어 바라보는 관점입니다.
이 관점에서는 기업이 목표를 달성하기 위해 수행하는 모든 활동을 개별적인 프로세스로 분석합니다.
자동차 제조 기업을 예로 본다면...
첫째, 설계 프로세스는 자동차의 디자인과 기능을 결정하는 단계입니다. 여기서는 시장 조사, 고객의 요구사항 분석, 그리고 디자인 개발 등이 이루어집니다.
둘째, 생산 프로세스는 실제로 자동차를 생산하는 과정입니다. 이 과정에서는 부품을 조달하고 조립하며, 품질 검사를 실시하는 등 여러 활동이 포함됩니다.
셋째, 마케팅 프로세스는 완성된 자동차를 고객에게 판매하는 과정입니다. 광고와 홍보를 통해 판매 전략을 수립하고 실행하는 단계입니다.
마지막으로, 서비스 프로세스는 고객이 구매한 자동차의 유지보수와 수리를 담당하는 단계입니다. 고객의 요청을 파악하고, 필요한 수리 및 정비 서비스를 제공합니다.
각각의 프로세스는 서로 긴밀하게 연결되어 있으며, 모든 프로세스가 효율적으로 수행되어야 기업이 성공적으로 목표를 달성할 수 있습니다.
안녕하세요.
운영관리에서 프로세스 관점은 기업의 작업과 활동을 체계적으로 분석하고 최적화하기 위해 각 단계의 흐름과 상호 작용을 고려하는 접근 방식을 말합니다. 이 관점은 기업이 제품이나 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 효율성과 효과성을 높이기 위해 프로세스의 구조와 동작을 이해하고 개선하는데 중점을 둡니다.
스타벅스를 예로 들면 고객의 주문 접수부터 음료 제조와 제공, 결제까지의 전 과정을 체계적으로 분석하고 개선하여 운영 효율성을 높이는 방법을 이해할 수 있습니다.