**키즈에서 상하세트 옷을 구매했어요.

Question

**키즈에서 상하세트 옷을 구매했어요. 배송이 왔는데 바지밖에 없어서 사이트 들어가보니 바지만 파는거였어요. 가격을 좀 주고샀는데 우짤까요? 다른옷은 상하세트가 이가격이네요.

바지만 사진올리지 상하로 있어서 더 착각했나봐요. ㅜㅠ

Answer 1

안녕하세요. 김선민 초등학교 교사입니다.

사진만 보면 상하세트처럼 보여서 충분히 헷갈릴수 있습니다. 그래도 상품 설명과 옵션만 바지만 이라고 명확히 표시돼 있었다면 단순 변심으로 처리될 가능성이 큽니다. 아직 착용 전이라면 반품 가능 기간을 확인해 보세요. 판매자에게 사진 떄문에 세트로 오인했다며 문의해보는 것도 좋겠습니다

Answer 2

안녕하세요. 천지연 어린이집 원장입니다.

옷 상품을 뜯지 않았고

옷을 구매한지 일주일이 지나지 않았다 라면

반품을 요청하고 환불을 받으면 좋을 듯 합니다.

반품 요청하여 환불을 받은 후, 다른 사이트에서 보았던 옷을 구매 해보세요.

Answer 3

안녕하세요. 이미영 초등학교 교사입니다.

상품명이 상하세트로 표시됐거나 대표사진이 상하의를 함께 보여줘 세트로 오인하기 쉬웠다면 판매자에게 먼저 문의해보세요. 상세페이지에 바지만 판매한다고 명확히 적혀 있었다면 단순변심 반품으로 처리될 가능성이 높습니다. 가격까기 기대와 다르다면 억지로 입히기보다 반품 배송비를 확인한 뒤 반품하고 실제 상하세트를 구매하는 편이 마음 편할 수 있습니다.

Answer 4

안녕하세요. 어린이집 원장입니다.

구매 사이트에 반품/환불을 신청해 보세요

우선은 사진때문에 착각했다며 무료 반품 가능 여부 부터 문의 해 보세요.

대표 사진이 상하 세트로 되어 있어서 소비자가 세트 상품으로 착각 하기 쉬운 구조였다고 강력하게 어필 할 수 있습니다.

Answer 5

안녕하세요. 이수정 보육교사입니다.

아직 택을 떼지 않았다면 당연히 반품하는 것이 훨씬 유리할 것이라 보입니다. 배송비는 보통 5~6천원 선에서 정리가 되기 때문에 굳이 바지 단품을 비싼 돈 주고 구매하고 위에 옷을 다시 사는 것보다 훨씬 현명한 선택입니다.

Answer 6

안녕하세요.

네, 정말 황당하고 속상하시죠ㅜㅜ

먼저 당황하지 마시고 차근차근 확인해보세요. 사진에는 상하세트처럼 나와있는데 실제로는 바지만 파는 거라면 분명히 소비자가 헷갈리게 만든 거라서 충분히 항의하고 환불이나 교환 요청할 수 있답니다.

먼저 사이트 상품 페이지 캡처해두고 받은 바지 사진도 찍어두세요. 그 다음 바로 고객센터에 연락하세요. "사진에는 상하세트로 나와있어서 구매했는데 바지만 왔어요. 상품 설명과 달라서 환불하거나 상의를 보내주시는 걸로 교환 원합니다" 라고 명확히 말씀하시면 돼요.

이 경우 판매자가 상품 정보를 정확히 알리지 않은 잘못이기 때문에 반품 배송비도 판매자 부담이 맞아요. 만약 "바지만 판매합니다" 라고 아주 작은 글씨로 희미하게 적혀있었다 해도 소비자가 쉽게 알 수 있게 적지 않은 거라서 결국 판매자 책임이에요.

혹시 판매자가 받아주지 않으면 구매한 사이트의 고객센터나 쇼핑몰 측에 직접 문의하세요. 상품 표시가 부정확해서 생긴 문제라면 대부분 환불받을 수 있답니다. 너무 걱정하지 마시고 먼저 연락해보세요. 잘 해결되실 거예요!

Answer 7

안녕하세요.

우선은 상품 사진과 실제 판매 구성의 차이로 오인할 수 있었던 것 같은데요.

해당 판매처에 반품 문의해 보시는 것이 좋겠습니다.

일단은 정확한 상품명, 이미지, 실제 상세 설명을 종합적으로 보고 판단해 보시는 것이 좋겠습니다.