체온마사지 다이어트 환불건 환불불가인지, 환불된다면 어떻게 계산해야 하는지... 조언 부탁드립니다.
안녕하세요.
그간 잘 이용하던 체온마사지 다이어트 프로그램을 개인사정으로 환불을 하려고 합니다.
영번째 구매 - 오리지날 프로그램 << 사용완료(환불과 상관 없어서 0번째 구매)
예신오리지날 400만원 오일 약 90만원(?) 모두 이용 완료, 이용기간도 끝남
첫번째 구매(유효기간 2023.11-2024.02. 서비스기간 1개월)
약 333만원의 프로그램으로 계약서에 정가 단가표가 있고, 총 관리금액에 각 관리가 몇개씩 포함 되었는지 기재되어 있습니다. 오일(3세트128만원 할인된가격) 를 포함하여 461만원을 지불 했습니다.
첫번째 구매시 함께 구매한 오일은 오픈해서 이용중입니다.
즉 관리비 333+오일 128 >> 461 만원
정가관리표 예시(관리A 40만원, 관리B15만원, 관리C 8만원)
두번째 구매(유효기간(2023.11.-2024.02. 서비스기간10개월 연장하여 2024.12.)
업셀링으로 제가 구매한 건보다 상위버전인 880 프로그램으로 추천 받아 추가 구매 진행했습니다.
정가가 880 이고 146장의 관리 티켓이 나옵니다.
이 때 첫번째 구매는 무효가 되고, 기존 지급한 333만원을 차감하여 547만원을 추가 지급하고
관리당 티켓으로 차감하는 880 프로그램을 구매 했습니다.
이 시점에서 저는 880만원에 146장의 관리 티켓으로 생각 됩니다. 이전 프로그램이 무효가 되었으니까요.
880 프로그램은 128만원짜리 오일 세트가 서비스로 포함된 프로그램이었습니다.
(두번째 서비스 오일SET 아직 미사용)
880만원에 146장의 티켓과 오일 SET(128만원) 포함된 구성이었습니다.
(그 밖에 소금 튜브를 하나 증정 받았으나, 이는 서비스니까 받지 않을 생각입니다. 오픈하지 않은 제품으로 문제가 없을 것 같습니다.)
정가(관리A 40만원 > 티켓4징, 관리B15만원 > 티켓2장, 관리C 8만원 > 티켓1장)
업셀링 상담시 가격이 너무 높아 고민하니 오일 세트 128만원을 차감하고 구매할 것을 추천 받기도 하여,
저는 753만원 기준으로 추가 고매 하는 것도 고려도 했었으나, 관리를 받다 보면 오일도 이용해야 하기에 포함된 구성으로 선택 했습니다.
계약의 중도해지 및 환불 조건에 프로그램 자체가 정가단가표를 기준으로 구성되어 있어 특별 할인가가 적용된 프로그램의 경우 중도 해지시에는 위약금 10% 와 이용한 개별 이용 프로그램에 대한 비용을 정가단가표 기준 으로 차감 후 차액을 환불 하게 되어 있습니다.
1. 제 사정으로 인한 환불이니10% 위약금은 차감에 동의 합니다. 이 10%의 베이스는 오일포함인지 빼고인지 궁금합니다. (880만원기준인지, 752만원 기준인지)
2-1 정가단가표로 계산하여 총액에서 차감하는것이 맞는지요? 헬스등은 기간으로 나누겠으나,
이렇게 프로그램당 차람 횟수나 가격이 다른 것들은 티켓 발생 개수와 프로그램 가격으로 나누어야 하는것일까요?
2-3 전체 프로그램 880 만원/ 146장 으로 티켓 1장당 60,273으로 계산해야 하는걸까요?
2-4오일값을 뺀 880-128(오일) = 752, 752만원/146장 으로 티켓 1장당 51,506 으로 계산해야 하는걸까요?
3. 총 880 지불 금액중, 128만원 오일 비용 차감, - 10% 위약금,
이용한 티켓 차감 이 제가 받을 수 있는 환불 비용일까요?
환불이 어려울 경우 민사 소송을 진행해야 하는것으로 아하에서 찾아봤습니다.
소송 말고는 다른 방법은 없나요... 관리 선생님들도 너무 좋은 분들이시고, 제 개인사정으로 환불 요청 하는거라 잘 마무리 하고 싶지만 정가 기준 차감은 너무 가격이 세서요...
일반적으로 계약의 중도해지 및 환불 조건은 계약서에 명시되어 있습니다.
계약서에 특별 할인가가 적용된 프로그램의 경우 중도 해지시에는 위약금 10%와 이용한 개별 이용 프로그램에 대한 비용을 정가단가표 기준으로 차감 후 차액을 환불하게 되어 있다면, 이에 따라 환불이 이루어질 것입니다.
위약금 10%의 베이스는 오일 포함인지 빼고인지는 계약서에 명시되어 있을 것입니다. 만약 명시되어 있지 않다면, 업체 측에 문의하여 확인하시는 것이 좋습니다.
정가단가표로 계산하여 총액에서 차감하는 것이 맞는지 여부는 계약서에 따라 다릅니다.
만약 티켓 발생 개수와 프로그램 가격으로 나누어야 한다면, 업체 측에 문의하여 확인하시는 것이 좋습니다.
업체 측과 협의가 이루어지지 않는다면, 소송 대신 소비자보호센터에 문의하여 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.
답변이 도움이 되셨다면 추천 부탁 드립니다. 감사합니다.