로젠택배 부서진 택배물의 보상 및 환불요청 거절
안녕하세요. 저는 청소도구함을 자체주문하여 어떤 업체에서 27만원주고 제작하였습니다.
그런데 다른 물건(칸막이)을 다른 업체에서 주문하였는데 단순 변심으로 환불하기 위해서 로젠화물택배에 전화해서 물품 배송 요청을했는데, 제가 실수로 청소도구함을 가지고 가라고 해서 기사님이 그걸 가지고가셨습니다. 저는 실수를 인지하였고 곧바로 연락해서 그물건을 상대에 전달않고 저한테 다시배송하는 것으로 정하여 화물배송비인 30000원을 지불하기로 하였습니다. 그런데 저한테 다시 돌아온 청소도구함은 이미 부셔져서 너덜거리는 상태가 되었는데요.
업체측은 제가 잘못 물건을 보냈기 때문에 환불해줄 수 없다는 입장입니다. 그런데 저는 서비스에 대한 사용료를 지불했는데, 이게 정상적인 반응인가요? 저희 지역 담당점은 보상 및 환불 거부를 하고있습니다.
어떻게하면 법적처리 및 환불을 받을 수 있을까요?