서비스업 관련된 직장을 다닙니다! 손님응대할때 너무 부끄럽고 말도 잘 못하는데 사회 선배님들 도와주세요!

Question

반려동물과 관련된 일을 하다보니 손님응대를 해야할때가 많습니다 원래도 말을 잘 못 하는데 손님을 보면 너무 떨려서 말도 더듬고 실수도 많이 해서 대표님께 많이 혼났습니다. 이제 한달차인데 사회력이 많이 부족한 것 같아서 조언을 받고 싶어요! 말을 어떻게 해야 잘 하게 될까요...? 서비스업 관련해서 도움될만한 책이 있을까요?

Answer 1

서비스업 관련된 직장이신데 손님 응대할때 힘드시군요 일단은 업무 파악이 먼저 이신거 같아요 한달치라 괜찮습니다 많이 아셔야 습관처럼 툭 튀어나와요

Answer 2

반려동물 관련 일을 하신다고 하니깐 고객이 오면 인사부터 잘하시고요, 다른거 이야기 할필요 없습니다.

그냥 반려견에 대한 이야기를 하시면 되요, 님도 반려동물이 좋아서 택한 직업이잖아요?

그냥 손님이랑 대화하실때 반려동물에 대한 이야기만 하시다 보면 편해질것 입니다.

Answer 3

지금 한 달 차라면 누구나 적응 기간이니 실수가 있을수있습니다. 너무 기죽지마시고 시간이 지나면 점차 익숙해질거라 생각이듭니다.

책중에 대화의심리학이 있는데 도움이될거라 판단됩니다.

Answer 4

최대한 차분하게 대응을 하시고 일하시는 분야에 대해서 업무 파악을 완벽하게 숙지해보세요.

빠르게 설명하는 것보다 조금 느리더라도 천천히 하다보면 괜찮아 질거에요 이제 한달됐는데 괜찮습니다

Answer 5

아직 한 달차라면 그럴수 있다고 봅니다. 이게 어차피 사람을 대하는 거긴 하지만 그 일적으로 사람을 만나는거기땜에 거의 해야하는 말이 거기서 거기예요~ 이건 조금 적응하고 시간이 지나면 사회적으로 자연스럽게 학습할 수 있을 겁니다.

Answer 6

일단 성격을 고치는게 먼저 아닐까요? 아무리 서비스업 관련된 공부를 배운다 할지라도 손님을 보기만 하면 떨려서

말도 못하는데 서비스업을 배운다 해도 소용이 없을 가능성이 아주 높아보입니다 그래서 되도록이면 성격 자체를

고치려고 노력을 먼저 하시는게 맞다라고 제 개인적인 생각으로는 좋을거라고 생각합니다 감사합니다.

Answer 7

고작 한 달 가지고

사회성 어쩌고 저쩌고 할건 아니라고

생각합니다.

서비스업에 종사하신다면

서비스 메뉴얼이 있을 겁니다.

응대 메뉴얼 말이죠.

아니면 cs교육 때 받으셨을 겁니다.

그것대로만 하시면 되고요.

말더듬은 차차 좋아지실 겁니다.

너무 걱정하지 마십시요

Answer 8

안녕하세요, 저는 호텔 프론트데스크로 3년간 근무했었는데요! 호텔리어분들이 서비스 시 태도나 말투 멘트 등의 유튜브 영상을 많이 올리셔서 저도 보면서 많이 도움을 받았습니다. 책보다는 직접 듣고 따라해보는게 더 좋을 것 같아요!