인테리어 업체가 시간에 안맞춰오는데 어떻게 해야할까요?

Question

금일 기존에 시공했던 타일을 교체하기로 했습니다. 타일에 모니터를 고정설치 하는 작업을 하다가 타일을 깨뜨려서 교체하는 것인데 작년 가을부터 요청했던 것을 이제서야 해준다고 일정을 잡게 되었습니다. 금일 오전 8시에 오기로 했는데 30분이 지났지만 아직 오지를 않네요... 2주에 하루 쉬는데 이걸 어떻게 해야할까요?

Answer 1

질문 내용을 보면 충분히 답답하실 만한 상황입니다. 업체 측 실수로 타일이 파손된 것이고, 교체 요청도 지난해 가을부터 계속해 오셨는데 이제야 날짜를 잡았는데다 약속한 시간까지 지키지 않고 있다면 불만을 표시할 만한 이유가 충분합니다.

우선 너무 오래 기다리기보다는 바로 업체에 연락해 현재 위치와 예상 도착 시간을 확인해 보시는 것이 좋겠습니다. 현장 상황 때문에 지연될 수도 있지만, 최소한 미리 연락을 주는 것이 정상적인 대응입니다. 아무런 설명 없이 늦는 것은 고객 입장에서는 충분히 불쾌할 수 있습니다.

특히 2주에 하루뿐인 소중한 휴일을 사용하고 계신 만큼, 만약 오늘 작업이 어렵다면 정확한 날짜와 시간을 다시 약속받고, 이번에는 반드시 시간을 지켜달라고 분명하게 이야기하시는 것이 좋습니다. 계속 미루거나 연락이 원활하지 않다면 문자나 카카오톡 등 기록이 남는 방식으로 요청 내용을 남겨두는 것도 도움이 됩니다.

30분 정도의 지각 자체보다 더 중요한 것은 업체의 태도입니다. 늦더라도 사전에 양해를 구하고 책임감 있게 대응한다면 이해할 수 있는 부분이지만, 연락도 없이 반복적으로 미루거나 약속을 지키지 않는다면 신뢰 문제가 생길 수밖에 없습니다. 이번에는 먼저 연락해 상황을 확인하시고, 납득할 만한 설명이 없다면 불편함을 분명하게 전달하셔도 충분히 정당한 상황이라고 생각합니다.

Answer 2

안녕하세요 이또한 지나가리 입니다

얼마나 답답하실지 글만 봐도 답답함이 밀려 오네요

앞뒤 사정을 떠나 정해진 약속을 지키지 않는 행위는 상대방에게 신뢰를 주지 못하는 행동이라고 생각 됩니다.

해당 업체에 전화해서 강력하게 어필 하셔야 할듯 합니다.