온라인 쇼핑에서 신발을 사고 1달을 기다렸는데 분실했답니다

Question

1달 전쯤 온라인 쇼핑몰에서 신발을 주문했는데 해외 직구라 좀 걸린다는 것쯤은 알았는데 여유가지고 기다리다가 오늘 오전에 "고객님 ~죄송합니다.택배 통관중에 분실했습니다.환불드렸습니다." 환불은 받았지만 이렇게만 연락오고 제 전화를 일체 받지 않는 상황입니다. 기다린 시간이 너무 아깝고 쇼핑몰 대처가 너무 미흡하고 반응이 너무 괘씸한데 어떻게 처벌할만한 방법이 없을까요?

Answer 1

안녕하세요. 남천우 변호사입니다.

이런 상황은 정말 실망스럽고 화가 날 수 있습니다. 한 달 동안 기다렸는데 결국 상품을 받지 못하고 쇼핑몰의 대응도 미흡하다니 매우 답답하셨을 것 같습니다.

먼저 한국소비자원에 민원을 제기할 수 있습니다.

소액사건심판을 통해 법적 해결을 모색할 수 있습니다. 하지만 이는 시간과 비용이 들 수 있습니다. 다른 소비자들에게 경단순 환불 외에 기다린 시간에 대한 보상을 요구해볼 수 있습니다.