전체환불 또는 케어를 받을수 있나요?
제가 16년도에 화장품+마사지 이용권을 끊었습니다.
화장품회사에서 300만원짜리를 끊고 그걸 관리해주는 담당자가 전신30회(서비스)라고하는 케어를 해주기로 되어있었습니다.
제가 16년도에 해놨지만, 이사를 가는 바람에 지금까지 케어를 총5회~7회정도 밖에 받지는 못했고 화장품은 230만원정도 사용을 했습니다.
16년도 계약서를 쓸당시에 언제까지 사용하라는 기간이 없어서 지금까지 사용을 안해도 괜찮았습니다.
그러다 너무 사용을 안하고 기간이랑 시기도 오래되서..받아서 써야겠다는 생각에 11월달에 케어를 받았습니다.
그당시에 16년도에 가입을 했는데 5년동안 사용을 너무 안하셔서 본인들도 미룰수없다고 내년12월까지 남은 금액과 케어를 다 사용하라는 계약서에 싸인을 해달라고 해서 싸인을 했습니다.
그런데 담당자가 갑자기 잠수, 즉 그냥 말도 없이 그만뒀다고 합니다.
남은 케어가 많고 화장품가격도 남았는데 어떻게 할꺼냐고 하니깐 오래된 고객이라서 환불 및 케어가 어렵다고, 케어는 담당자랑 이야기한 부분이라서 본인들은 해줄수 없다고 이야기를 하더라구요.
제가 본사에 전화해서 따지니깐 다시 전화와서는 남은 금액은 환불을 해준다고 하시는데요, 저는 화장품도 화장품이지만 전신케어를 30회를 받을수있으니깐 큰돈을 주고 받은거였는데, 전신케어가 진짜 저렴하게 해도 10만원~15만원입니다.
아직 20회가 남았으니.. 200만원치나 케어를 받을수있는걸 못받는거 아닙니까... 전 화장품이 아니고 케어를 받기 위해서 큰돈을 낸거였고.. 본인들은 화장품을 팔기위해서 케어를 서비스로 넣었지만 저말고 다른 고객들 또한 화장품을 위해서가 아니라 케어를 받기위해서 가입을 한거라고 생각합니다
일단 묻고 싶은건요,
저는 케어를 다받고 싶고 화장품 남은것도 다받고 싶어요.
아니면 그냥 전체적으로 300만원 다 환불을 받고싶습니다.
16년도 계약서는 없고 그외에 남은 금액+횟수 적힌건 있고요,
또 저번달에 내년까지 쓰라는 계약서는 가지고 있습니다.
안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 참고바랍니다.
이미 사용하신 부분도 상당부분 존재하므로 전액의 환불을 받는 것은 어려운 상황으로보입니다.