현재 겪고 계신 상황의 원인과 앞으로 취해야 할 구체적인
해결 방법을 정리해 드립니다.
현재 상황의 원인 (예상)
편의점 매장 포스기 시스템과 카카오페이 결제 서버 간의 통신
지연이나 승인/취소 처리 오류일 가능성이 매우 높습니다.
직원은 "취소 완료" 영수증을 보았지만
실제 카카오페이 결제 승인망에 취소 데이터가 완전히
반영되거나 연동되는 과정에서 일시적인 딜레이가
발생했을 수 있습니다.
쿠폰을 적용해 결제했다가 취소된 경우
시스템에서 쿠폰이 즉시 복원되지 않고 수 시간~수일 내로
자동 반환되는 경우가 많습니다.
당장 취해야 할 행동 요령
편의점 매장 직원분은 이미 영수증 처리를 끝냈기 때문에 매장
포스기에서 더 이상 손쓸 수 있는 방법이 없는 경우가 많습니다.
카카오페이 고객센터를 통해 직접 해결하셔야 합니다.
1. 카카오페이 결제 내역 확인하기
카카오톡 앱 실행 ➔ 하단 [더보기(···)] ➔ [페이(Pay)] ➔
우측 상단 [결제 내역] 또는 [이력]으로 들어가서 해당 800원 건의 정확한 상태를 확인해 주세요.
상태가 '결제 완료'로 되어 있는지'
'취소 진행중'이나 '취소 완료'로 되어 있는지
확인하는 것이 중요합니다.
2. 카카오페이 고객센터 직접 접수하기
매장에서는 해결이 어렵기 때문에 카카오페이 측에
'결제 오류 및 미취소 건'으로 직접 문의를 넣으셔야 합니다.
카카오페이 고객센터 전화번호: 1644-7405
카카오페이 홈 ➔ 우측 상단 사람 모양 또는 톱니바퀴(설정) ➔ [고객센터] 접속
챗봇 창에 "결제 취소 미반영" 또는 "승인 취소 오류"로 문의
3. 상담원에게 전달할 핵심 내용
결제했던 날짜/시간, 총 금액 1,800원 중 카카오페이머니로
빠져나간 800원
"CU에서 1,800원짜리 사면서 1,000원 쿠폰 쓰고 800원
결제했는데, 내역을 보니까 [결제완료 ➔ 결제취소 ➔ 결제완료] 이렇게 3건이 찍혀 있어요. 취소했는데 왜 다시 결제완료로
돈이 빠져나간 건지 모르겠고 쿠폰도 날아갔습니다.
이거 중복 승인이나 오류 같은데 확인해서 강제 취소랑 돈,
쿠폰 복구해 주세요."
"결제 승인 건에 대한 강제 취소 처리 및 사용했던 할인 쿠폰
복원을 요청합니다."