이사업체가 이사 당일 이사를 거부하고 가버린 경우 대응 방법

안녕하세요. 몇일 전에 이사를 한 사람입니다.

2,3주 전에 이사업체를 알아보았는데, 인터넷에 가장 위에 뜨고 대응도 빨랐던 이사업체에서 견적서를 받고 계약을 체결하였습니다. 계약서는 작성하지 않았으나, 자동녹음이 되어 있어 통화내역과 문자는 남아있습니다. 계약조건은 150만원에 계약금 절반 입금, 반포장 이사로 1t 3대 반포장이사(남자 3명이 포장, 운반, 운송까지 해드리고 이사 후의 잔짐정리는 고객님께서 하니는 겁니다)로 계약하였습니다. 그런데 나중에 알고보니 여기는 인터넷플랫폼으로 75만원을 자기가 받고 실제 이사하는 사람 3명이 남은 75만원으로 나누는 것이었습니다. 그러다보니 실제 이사하는 사람들은 최대한 일을 안 하고 돈은 많이 받으려고 하는 것 같았습니다.

저희 이사할 때도 당일 3명이 1t 트럭 3대 가지고 오더니 짐이 너무 많다, 6t 분량이라면서 2시간 동안 일을 안 했습니다. 1시간 후면 이사올 집이 도착하는데 이 사람들은 우리 일 못한다, 원청에 연락해보라고만 하였고, 계약한 원청에 연락하니 1,2시간 정도 직접적인 담당자와 연락이 안 닿았습니다. 답답한 마음에 기사들한테 일을 하라고 원청하고 말해보겠다고 했으나 계속 거부하였고 우선 3t 분량이라도 계약한 대로 실으라고 하여도 묵묵부답이었습니다. 나중에는 기사하고 전화할 때 짐이 많을 것 같다고 하여 제가 핸드폰으로 동영상이나 사진이라도 촬영해서 그럼 주겠다고 하였을 때는 분명히 그럴 필요까지는 없고 차가 추가될 수 있다는 것만 알아두라고 하지 않았나. 그런데 오늘 이렇게 하면 어쩌냐라고 하면서 따지자 그 기사들은 아예 현장을 떠나고 자기들 집으로 가버렸습니다.

이 상태에서 이사 올 집은 짐을 다 싸서 도착하였는데, 저희는 아직 시작도 못하였고 기사도 못 구한 상태였습니다. 이제서야 원청한테 연락이 닿아 이 문제를 말하자 죄송하다며 기사를 새로 구해보겠다고 하였는데 1시간이 지나도 1명 구하였고 도착할 기미가 없었습니다. 결국 이사 온 집의 기사들을 2배 정도 값을 주고 울며 겨자먹기로 계약하여 급하게 짐을 옮겼고, 그 과정에서 저희 가족이 육체적으로나 정신적으로 굉장히 힘들었습니다. 엄동설한에 급하게 물건을 옮기고 집주인, 은행, 부동산 등에 연신 죄송하다고 싹싹 빌었습니다.

결국 저희가 이사할 집에는 밤 늦게 도착하여 여기서도 주민들에게 양해를 구하고 죄송하다며 밤 11시까지 이사를 하였고 짐 정리는 전혀 되지 않아 저희 가족이 또 몇일동안 고생을 해야 합니다. 일을 이 지경으로 만든 원청은 환불할 계좌를 알려주면 계약금으로 받은 75만원만 돌려주겠다고 하네요. 제 입장에서는 황당하게 느껴집니다.

계약서는 작성하지 않았으나 구두로도 계약은 성립하는 것으로 알고 있습니다. 계약 미이행에 따른 책임을 묻고 싶습니다. 법적으로 하면 저희가 이길 수 있는지, 얼마를 받을 수 있는지, 소비자보호센터나 신고할 수 있는 기관이 어딘지 알고 싶습니다. 소송도 필요하다면 알아볼 생각입니다.

참고로 저희 과실도 있기는 하였습니다. 이사갈 집의 짐 정리는 미흡하였습니다. 그러나 부족하다면, 금액을 추가하자고 하고 할 일이지, 소비자에게 급박하고 중요한 이삿날에 일을 2,3시간 거부한 것은 저희들의 급한 사정을 악용한 행태라고 생각됩니다. 이 업체는 이런 일로 유명한 업체인 것 같습니다. 원청이 금액의 절반을 먹고, 남은 절반의 금액을 기사 3명이서 나누니 실제 고생을 하는 기사들에게 돌아가는 몫이 너무 작으니 기사들은 최대한 일을 안하고, 금액은 최대한 추가로 받으려고 하는 것 같고 그 피해는 소비자에게 돌아가는 상황입니다.

그리고 저희가 이사하면서 전세대출을 받았는데 짐을 못 빼니 집주인으로부터 잔금을 원활하게 돌려받지 못해 은행에서도 독촉이 왔었고 다행히 큰 문제는 없었으나, 그 과정에서 상당히 위험하고 스트레스가 많았습니다. 이사 과정에서 집주인, 부동산업체, 은행, 근처 주민들에게 죄송하다고 싹싹 빌고 추운 날씨에 온가족이 무거운 짐을 급하게 다들 옮기느라 고생이 이만저만이 아니었습니다.

무엇보다도 처음에 3t 분량으로 트럭 3대 견적받고 온 기사 3명, 6t 분량이라며 일을 거부하였는데 저희 일반인 가족 2명이 기사 2명과 2t 분량 트럭 2대로 짐을 모두 옮길 수 있었습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.