쇼핑몰에서 탈퇴하면 환불을 받을수 있나요?

제가 몇일전에 쇼핑몰에서 너무 늦게 와서 취소를 하고 적립금으로 받았는데 돈으로 환불 받으려면

탈퇴를 해야한다 하길래 탈퇴를 했어요 근데 그게 탈퇴를 말하고 탈퇴를 해야 적립금을 돈으로 환불 받을수 있다는거에요

말없이 탈퇴해서 정보가 사라져서 거기서 못돌려준다네요 근데 문제는 금액이 9만원 이에요

저에게는 큰 돈이라서 이런경우는 어떻게 해야하는지 알려주세요