요양보호사로 일하면서 보호자와 어르신 사이에서 난처했던 경험이 있으신가요? 어떻게 대처하셨나요?

Question

안녕하세요. 요양보호사 자격증을 취득하고 방문요양 일을 시작하려고 하는데, 현장에서 어르신 본인뿐 아니라 보호자와의 관계도 중요하다는 이야기를 들었습니다.

어르신은 괜찮다고 하시는데 보호자가 서비스 범위를 벗어난 일을 요구하거나, 반대로 보호자와 어르신의 의견이 서로 달라 중간에서 난처해지는 경우가 많다고 하더라고요. 이런 상황에서 어떻게 선을 긋고 대처하셨는지, 관계가 틀어지지 않으면서도 내 입장을 지킨 방법이 있다면 현직에 계신 분들의 솔직한 경험담이 듣고 싶습니다. 감사합니다!

Answer 1

안녕하세요. 이천호 사회복지사입니다.

방문요양 현장에서는 어르신과 보호자의 의견이 달라 난처한 상황이 생길 수 있습니다. 이때는 어르신의 의사를 먼저 존중하되 보호자의 입장도 충분히 듣는 것이 중요합니다.

서비스 범위를 벗어난 요구에는 장기요양 급여 기준을 근거로 정중하게 설명하고 갈등이 지속되면 센터 사회복지사에게 상황을 전달해 조율하는 것이 좋습니다. 감정적으로 대응하기보다 원칙을 지키면서 부드럽게 소통하는 태도가 관계 유지에 도움이 됩니다.

Answer 2

안녕하세요. 이미영 사회복지사입니다.

방문요양에서는 어르신과 보호자의 요구가 달라 난처한 상황이 생길 수 있습니다 .이럴 때는 어르신의 의사를 먼저 존중하되 안전과 건강에 관련된 문제는 보호자와 충분히 상의하는 것이 좋습니다. 서비스 범위를 벗어난 요구에는 개인적으로 거절하기보다 장기요양 급여 기준을 설명하고 센터에 전달하세요

Answer 3

안녕하세요. 엄자영 사회복지사입니다.

요양보호사로 일을하게 되면 여러 일들을 겪을 것인데

언급하신 보호자와 어르신 사이가 나쁜 경우도 분명 있을 것입니다.

이런 경우라면 최대한 양쪽을 어르고 달래서

당시 상황을 지나갈 수 있게 해야 합니다.

Answer 4

안녕하세요. 이승용 사회복지사입니다.

아무래도 중간에서 서로 타협점을 맞춰 나가야 합니다. 보호자에게 충분히 어르신의 의견을 전달하세요