고민상담
어떻게 하는게 맞다고 생각하시나요 ..
민원실에 가끔식 오셔서 혼잣말을 중얼거리는 분 몇분들이 있으십니다.
직원들은 그분이구나 하고 그냥 모른체 하는데, 가끔 그분들이 지나치게 큰소리로 혼잣말을 하셔서
민원인들이 피하거나 두려워 하시는 분들이 계십니다. 공무원입장에서 그분들을 청원경찰을 불러서 나가게 하는게 맞다고 생각합니다만
인권침해의 소지도 있어서 어떤 방법이 나을지 모르겠습니다.
참고로 그분들이 민원인에게 협박하거나 폭력을 행사하거나 그런건 아닙니다.
이분들을 보내는게 맞을까요, 놔두는게 나을까요??
어떤 방법이 나을까요??
7개의 답변이 있어요!
요새는 이런분들이 종종 많이 눈에 띄어서 참 걱정입니다 공공 장소이기도하니 혼잣말이니 괜찮을까싶다가도 웬지 확 달려들까 무섭기도하고 대화를 잘해서 귀가조치가 좋을거같아요
제 생각엔 폭력·협박이 없다면 즉시 퇴거 조치는 과도해 인권 논란 소지가 큽니다.
다만 민원실 질서가 깨질 정도면 차분한 안내 → 분리된 대기공간 유도가 우선입니다.
지속·고성일 경우에만 청원경찰을 ‘제재’가 아닌 ‘보조 안내’로 개입시키는 게 좋아요.
핵심은 배제보다 질서 유지와 안전을 동시에 지키는 단계적 대응입니다.
공공기관에 찾아와서 공무원이나 다른 민원인들에게 피해를 주는 행위는 절대로 해서는 안되는 행위입니다.
그렇기 때문에 청원경찰을 불러서 외부로 나가게 조치를 하셔야지 단지 그분의 마음을 헤아리기 위해서 조치를 하지 않는건 더 큰 피해를 불러일으키게 됩니다.
정말 난감한 상황 같은데 중요한 것은 사람이 아니라 행위에 기준을 두어야 한다는 것입니다. 혼잣말 하고 정신적으로 불안해 보인다고 조치할 대상은 아니라고 생각합니다. 하지만 큰 소리로 반복 발언하고 민원실 기능 방해하며 다른 민원인 공포나 불편을 초래하면 질서 유지 차원에서 개입할 수 밖에 없다고 생각합니다. 바로 청원경찰 부르기 보다는 직접적으로 조용히 해달라고 부탁하는게 우선인데 아마도 듣지 않을 가능성 높아 보입니다. 몇 번 권유해보고 말 안들으면 청원경찰 부르는게 나아 보입니다. 실제 공공장소에서 질서나 다른 사람에게 방해하는 경우 내보내도 된다고 생각합니다.
청원경찰을 바로 부르기보다, 담당 직원이 다가가 "어르신(혹은 선생님), 다른 분들이 서류를 작성하는 데 조금 어려움이 있어서요. 목소리를 조금만 낮춰 주시면 감사하겠습니다"라고 부드럽지만 명확하게 요청하세요.
만약 혼잣말이 계속된다면 "잠시 이쪽 편안한 자리에서 쉬시겠어요?"라며 민원인이 밀집된 곳에서 조금 떨어진 소파나 대기석으로 자연스럽게 안내하는 것이 인권 침해 소지를 줄이는 좋은 방법입니다.
불안해하는 일반 민원인들에게는 상황을 통제하고 있음을 보여주는 것이 중요합니다.
직원들이 그분을 방치하는 것이 아니라, 주시하고 있으며 필요시 개입하고 있다는 태도를 보여주세요.
불안해하는 민원인이 있다면 "저분은 자주 오시는 분인데 위해를 가하시는 분은 아닙니다. 불편하시겠지만 저희가 계속 지켜보고 있으니 안심하셔도 됩니다"라고 한마디 건네는 것만으로도 민원 발생을 크게 줄일 수 있습니다.
그리고 혹시나 이분들이 주기적으로 방문하신다면 단순한 민원인이 아니라 복지 사각지대에 있는 분일 가능성이 큽니다.
민원실 차원에서 대응하기 벅차다면, 복지팀에 상황을 알리세요.
"이런 증상을 보이시는 분이 자주 오시는데, 혹시 사례 관리가 필요한 분인지 확인해달라"고 요청하는 것이 공무원으로서 가장 적극적이고 따뜻한 행정이 될 수 있습니다.
네 안녕하세요 그런분들이 큰소리로 사람들에게 피해를 끼친다면 청원경찰을 불러서 ㅁ밖으로 내보내는게 원칙입니다 다른사람들이 피해보고 무서워하니까요 그사람이 해코지할수도 있기때문이죠