호텔 투숙중 거울이 스스로 깨졌는데... 그 책임을 투숙객이 져야하나요?
호텔 투숙중 욕실 거울이 깨졌습니다. 호텔 화장실에서 간이 문을 닫고 볼일을 보던 중, 갑자기 세면대 위의 거울이 떨어지면서 완전히 박살이 났고, 저는 해당 상황을 사진을 찍고, 즉시 직원을 불렀습니다. 남성 직원이 올라와 욕실 세면대 위 거울이 깨진 것을 살펴보고 방을 바꿔주겠다고만 하고 고객이 다쳤는지 아닌지에 대해 전혀 물어보지도 않았습니다. 다행히 저는 깨진 유리가 발등을 스쳐 발등만 살짝 다친 정도입니다. 방을 바꿀까하다 함께 온 일행이 술에 취해 먼저 자고 있었기 때문에 방을 안 바꾸고 그대로 쓰겠다고 했습니다.
다음 날 아침, 씻기 위해 방을 바꿔달라고 프론트에 연락을 했고, 남성 직원이 방이 없다는 대답만 했으며, 재차 연락하여 여성 직원이 받았고 지난밤 거울이 깨진 것에 대해 아냐고 물었습니다. 여성 직원은 알고 있다고 답변을 했고, 씻기 위해 방을 바꿔달란 저의 요청에 방이 없다고만 대답했습니다. 5~10분뒤 다시 연락이 왔고 방을 바꿔줘서 씻고 퇴실했습니다. 퇴실할 때 엘레베이터 카드키 반납함에 키를 두고 내렸고, 프론트를 지나갈때도 직원들이 아무런 대응을 하지 않았습니다. 퇴실한 당일 오후 1시경 부지배인이 전화가 와서 '거울이 깨졌고, 사람이 다치지 않았는가'에 대해 직원들이 묻지 않은 것에 대해 대신 사과를 했고, '앞으로 직원들을 잘 교육시키서 이런 일이 없도록 하겠다'고 했습니다. 저는 거울 파손에 대해 일절 언급이 없어서 사건이 일단락되었다고 판단했습니다.
그러나 12일 뒤 뜬금없이 경찰서로부터 호텔측에서 거울 파손에 대해 고발했으니 조사를 받으러 오라는 연락을 받았습니다. 퇴실한 당일 부지배인과 통화 이후에 호텔측으로부터 아무런 연락을 받지 못했는데... 갑자기 경찰서로 조사를 받으러 오라니 정말 당황스러웠습니다ㅠㅠ
제가 거울을 깬 것도 아니고 거울이 스스로 떨어져 깨졌는데도 제가 책임을 져야하는건가요? 호텔측에선 제가 고의로 거울을 깨거나 과실로 깼다고 생각해서 경찰에 고발한 것 같은데... 전혀 아닙니다. 거울이 완전히 깨졌고 거울이 깨진 모양을 봤을때 사람이 고의나 과실로 깰 수 없는 정도입니다. 관련 부분 사진 첨부하겠습니다.
호텔측이 고객 안전, 시설 관리에 전혀 책임지지 않고, 문제 상황에 대해 제대로 대응하지 않은 것에 대해 저도 고소 및 고발을 하고싶은데요... 이런 경우 호텔측은 어떤 잘못 및 책임이 있나요? 관련 법률에 의거해서 자세한 설명 부탁드립니다!!
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1개의 답변이 있어요!안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
거울이 스스로 떨어져 깨인 것이라면 질문자님에게 과실이 있는 것이 아니기 때문에 책임을 부담할 부분은 없습니다. 과실유무는 호텔측에서 입증해야 할 것입니다.
