회사 업무 관련 질문드립니다. 어떻게 하면 좋을지 의견 부탁드립니다.

Question

고객 문의 사항에 대해서 답변을 주는 회사인데요. 이게 파트가 나누어져있는데 제가 특정회사꺼는 문의를 받으면 제 파트가 아니지만 제가 확인해서 알려주거든요. 근데 이게 생각을 해보니깐 다른 파트 인원들에게 공유도 안되는거 같고 나만 아는거 같기도하고 해서 그냥 문의가 오면 그 담당자한테 주는게 좋을까요?? 게니 일을 떠 넘기는거 같아서 좀 그렇기는한데요.

Answer 1

내 일도 아닌데 그동안 챙겨주신 건 정말 대단한 배려지만, 이제는 담당자에게 넘기는 게 맞아요. 혼자서만 알고 처리하면 나중에 다른 팀원들이 내용을 몰라 당황할 수 있고, 담당자도 자기 업무 흐름을 놓칠 수 있거든요. 일을 떠넘기는 게 아니라 오히려 업무 공유가 안 되는 리스크를 막고 프로세스를 바로잡는 과정이라고 생각하시면 돼요. "담당자분이 가장 정확하게 아시니 그쪽으로 연결해 드릴게요"라고 하면 고객도 신뢰를 느끼고 동료도 기분 나쁠 일 없습니다. 장기적으로 건강과 조직 전체를 위해서라도 역할 분담을 확실히 하시는 게 훨씬 프로페셔널한 대처가 될 거예요.

Answer 2

회사가 업무를 왜 그렇게 한데요? 문의사항 등은 프로그램에 입력해서 다른 사람이 또 그 사람한테 문의를 받으면

어떤 문의를 했었는지에 대해서 알 수 있게 되있습니다 보통 다른 고객센터는요 뭔가 생긴지 얼마안된 신생이거나

새로운 업종이나 이런걸 새로 고객센터로 구축한 그런 곳일 가능성이 있는데요... 일단은 알려주는게 맞긴 해요

알려주지 않으면 계속해서 회사 업무가 꼬일 가능성이 크거든요

Answer 3

고객의 문의가 나만 아는 상태가 지속되면 업무의 비 효율성은 물론

향후 담당자의 공백이나 업무 변경 시 더 큰 문제가 발생할 수 있습니다

문의가 오면 그 담당자에게 주는 것이 장기적으로 맞습니다

다만, 갑작스럽게 넘기면 문제가 될 수 있으니

정리 → 공유→ 이관의 단계를 거쳐, 일을 떠넘기는 것이 아니라

업무의 표준화를 만들어내는 주도적인 모습을 보여주세요

이게 질문자님의 업무 부화를 줄여줄 뿐만 아니라

팀 전체의 생산성을 높이는 업무 기술입니다

Answer 4

우선 원칙은 자기가 맡은 업무는 자기가 하자입니다.

그렇기에 담당자에 대한 문의라면 담당자에게 넘겨주는게 맞다고 봅니다.

왜냐하면 담당자도 아닌데 알려주고 했다가 잘못전달이 되거나 하면 일이 더 커질수가 있으니까요.

Answer 5

일단 팀장님께 이야기를 해보시는 것이 나을 거 같습니다. 담당자가 있다면 담당자에게 넘기는 것이 맞지만 질문자님이 바로 넘기면 그 담당자 입장에서도 일을 나한테 넘기는 건가? 라는 생각이 들 수도 있기에 팀장님을 통하는 거 추천드립니다.

Answer 6

안녕하세요 :)

사람인 공식 멘토이자 실전을 기반한 현직 9년차 인사담당자 HR백종원 입니다.^^

일단 본인 파트에만 충실히 하시는게 맞다고 생각합니다. 그리고 괜히 안 알려줬다가 그게 큰일로 번지는 일들도 꽤 많거든요.

일단 담당자한테 주는게 맞다고 생각합니다

Answer 7

너무 스트레스받지마세요.

어차피 업무란게 빵꾸만 안나면 모로가나 상관없죠.

그냥 누군가 지시하면 그냥 따르면되구, 괴롭히지만않다면 상관없어보여요