법률
온라인 판매자인데 구매자가 반품신청 해놓고 상품을 분실하고 반환하지 않음 소송 가능한가요?
안녕하세요 온라인에서 상품을 판매하고 있습니다
어느날 구매자가 반품신청을 했는데요
반품절차에 따라 물건을 문 밖에 내놨다는데
비슷한 시기에 구매자의 가족이 쿠팡에서 구매하고 반품시킨게 있는데 그쪽 반품수거기사가 제 물건을 가져가버렸더라고요. 아직 못찾았습니다.
이미 플랫폼 정책에 따라 돈 환불은 구매자한테 완료된 상황이고 물건만 제가 못받은 상황이 되버렸습니다
그래서 구매자한테 그럼 찾으면 연락주세요 라고 말했습니다 그리고 못찾으면 제 계좌로 상품가격 입금하세요 라고 했더니
화를 엄청 내면서 자기는 잘못이 없다고 쿠팡쪽이랑 알아서 해결하라고 하는겁니다
그래서 쿠팡측에 연락했더니 당연히 쿠팡측은 저랑 관련이 없으니 제 상품이 어떻게 되어버렸는지 안알려주고요
이런경우 반환/배상의 책임은 구매자에게 있는거 맞죠?
소송 가능한가요?
이런경우에 누구에게 반환의 책임이 있나요?
1개의 답변이 있어요!