안녕하세요. 박호현 경제전문가입니다.
미래사회에서는 신뢰가 지금보다 더 중요한 자산이 될 가능성이 큽니다. 인공지능으로 만든 글과 이미지, 조작된 영상, 과장된 광고가 늘어나면 정보의 양보다 누가 말했는지 과거에 얼마나 일관된 행동을 보여왔는지가 판단 기준이 됩니다. 신뢰가 높은 개인과 조직은 같은 정보와 상품을 제공하더라도 더 쉽게 선택받을 수 있습니다. 개인에게 신뢰는 경력과 평판을 넘어 새로운 기회를 만들어주는 경쟁력이 됩니다. 약속을 지키고 실수를 투명하게 인정하며 확인되지 않은 정보를 함부로 퍼뜨리지 않는 태도가 쌓이면 채용, 거래, 협업에서 유리해질 수 있습니다. 반대로 한 번의 허위 정보나 무책임한 행동이 온라인 기록으로 오래 남아 큰 비용으로 돌아올 가능성도 있습니다.
기업과 기관도 단순히 좋은 제품을 만드는 것만으로는 부족해질 수 있습니다. 개인정보를 어떻게 다루는지와 인공지능을 어떤 기준으로 사용하는지 문제가 생겼을 때 얼마나 솔직하고 신속하게 대응하는지가 중요한 평가 요소가 될 것입니다. 결국 미래에는 신뢰가 눈에 보이지 않는 평판을 넘어 고객 유지, 거래 비용 절감, 인재 확보와 위기 대응력을 결정하는 실질적인 경제 자산으로 작용할 가능성이 높다고 생각됩니다.