금감원 재민원 서류 올리는데 도와주세요

금감원으로 재민원 신청 글을 작성하려고 하는데 사고 담당 보험회사로부터 서면으로 메일 첨부해서 직인이 찍힌 내용 문서로 받았는데 사진 속 있다 없다 어디에 체크를 해야하는지 고객센터에는 전화 연결이 안돼서 문의드리지 못했습니다