안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문자님이 주문하신 제품과 전혀 다른 제품을 받으신 것으로 이는 금은방에서 채무를 그 채무내용에 맞게 이행하지 않은 것입니다. 즉 채무불이행이 되기 때문에 제대로된 채무이행을 촉구하시거나 또는 계약자체를 해제하고 환불을 요구하시는 것도 가능합니다.
우선은 첫 단계로 해당 금은방과 통화하시거나 대화하여 주문한 제품과 다른 제품이라는 점에 대한 증거를 확보하시는 것이 필요합니다(대화 녹음을 하시는 것이 좋습니다). 금은방에서 잘못을 인정하고 환불을 하거나 새로운 제품으로 교환해주시면 문제가 없겠으나 그렇지 않으면 법적 대응에 나서야 할 수 있습니다.
