쿠팡이츠 오배달 때문에 고객센터에 연락했는데 아직 답이 없네요

Question

제목 그대로예요 쿠팡이츠 음식 주문 후 배달 완료라고 떠서 봤는데 현관문 밖에도 없고 기사님이 남긴 사진 보니까 다른 집에 두고 간 것 같아 고객센터에 연락 해서 정정배달 요청 드렸는데 문자로 정정배달이 불가한 상황이라 담당 부서 확인 후 연락 준다고 했고 몇 시간 뒤에 전화로 이 일 해결이 2-3일 정도 걸린다고 하는데 오늘이 이틀째거든요

돈 환불도 못 받고 연락도 없는 상황입니다 어떡해야하나요

Answer 1

정 필달을 잘못했으면 바로 환불 조치를 해 줘야 합니다. 저도 쿠팡잇츠를 이용해 보았는데요. 일단 변상을 해 주는지 다시 배달을 해 줍니다.

쿠팡잇츠에서 그렇게 오래 걸리지않는데요 고객센터가 실수를 하고있네요 정정배달이 불가한 상황이라 담당 부서 확인 후 연락 준다고 했고 몇 시간 뒤에 전화로 이 일 해결이 2-3일 정도 걸린다고 한다니 크게 잘못했네요. 계속 미루면 소비자보호센타에 전화하시면 해결됩니다

Answer 2

배달 완료 사진이 다른 집 앞으로 찍혀 있다면 고객 잘못이 아니라 배달 과정의 문제라서, 환불이나 재배달을 받는 게 맞는 상황입니다. 안내받은 2~3일이 지나도록 연락이 없다면 기다리기만 하지 마시고 다시 적극적으로 요청하셔도 돼요.

먼저 앱 안의 주문 상세 화면에서 고객센터 채팅으로 다시 문의하시면서 'O월 O일 접수한 오배달 건, 배달 사진상 다른 집에 놓여 있음, 2~3일 내 연락 준다고 했는데 아직 연락 없음'처럼 날짜와 상황을 정리해서 남겨 두세요. 채팅 기록이 남아 있어야 나중에 처리 과정을 증명하기도 쉽습니다.

그래도 해결이 안 되면 결제 수단 쪽에서도 방법이 있어요. 카드로 결제하셨다면 카드사에 '상품 미수령'으로 이의 제기를 할 수 있고, 한국소비자원 소비자상담센터(1372)에 상담을 요청하실 수도 있습니다. 보통 이 단계까지 언급하면 처리가 빨라지는 경우가 많아요.

앞으로는 배달 요청사항에 '문 앞 배달 후 사진 필수, 호수 확인 부탁'처럼 적어두시면 비슷한 일을 줄이는 데 도움이 됩니다. 빨리 해결되시길 바랄게요.

Answer 3

아무래도 이런 경우 다시 한번 더 고객센터에 연락을 취하고

강력한 조취를 요구해야 할 것 같습니다.

마냥 기다리다 보면 호구가 될 수 있을 것 같으니

빠르게 움직여 보세요.

Answer 4

환불은 원래 일주일 정도 시간 걸리는데요. ( 카드사 끼고 있어서 시간 좀 걸립니다.) 답답하시면 고객센터에 전화 한번 해보세요. 다 사람이 하는 일이다 보니까 전화하면 더 빨리 처리될 수도 있어요.