모바일 이즐 쿠폰관련 문의드립니다.

제가 교통비로 쓸려고 모바일 이즐 1만원권을 구입하게 됐습니다. 근데 이게 앱을 다운로드 받고 회원가입에 로그인을 해도 연동이 안되더라고요. 그래서 전화문의를 했는데 이즐 카드가 있거나 이즐 앱에 로그인이 된상태에서만 환불 유효하다고 해서... 혹시 환불을 받을수있는 다른 방법이 있을까요?