제품택배문제로인한 손실보상과 해결

Question

저희는 판매자입니다

소비자가(고객님) 토요일에 배송완료로 조회되는데

제품을 (화)아직까지 받지 못했습니다

경동택배인데 영업소에연락하라고하는데

영업소는 연락이되지않습니다

오늘 연락이 닿았을때는

1.영업소는 전화가 많아서 처리가 안 된다고 함

2.담당자는 사무실에 없어서 정확한 처리 못 함 → 책임 회피

3.배송 기사님 번호 공유 거부 → 연락 자체가 불가능함

4.본사는 영업소로 연락하라고만함

이런상황입니다 제품이 어디있는지 기사님은 언제배정이되는지

공유가 전혀 안되는 상태입니다

이런경우 어떻게 처리를하면 좋을지 문의드려요

소비자는 어떤신청을하고

판매자는 어떤보상신청을 해야할까요

소비자 고객님께 소비자보호에 분실신고하라고 먼저할까요

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

일단 소비자에게 배송이 완료되어 수령할때까지는 판매자에게 책임이 있습니다. 따라서 이 경우에는 판매자가 배송업체와 협의하여 문제를 해결하는 것이 우선입니다.

일단 소비자가 배송을 받지 못했다고 하는 내용을 증거로 확보하여 두시고 배송업체로 고객이 배송을 받지 못한 점을 증거로 제시하여 상황에 대한 설명 및 보상을 요구하셔야 합니다. 물론 이 경우 소비자에 대해서는 판매자가 별도로 물건을 다시 보내거나 환불하는 등 조치가 필요할 수 있습니다. 그로 인한 피해는 배송업체에 배상청구가 가능하신 부분입니다.