온라인 쇼핑몰 판매자 환불거부 소송해야하나요?
네이버 스마트 스토어에서 청바지 2벌을 구매하였습니다
판매자가 상세 페이지에 무료 기장수선이라고 안내를 하고 있어서 건조기를 사용하면 기장 변형이 있는지 물었습니다
판매자로부터 건조기 사용해도 변형이 거의 없다는 답변을 받았고 저는 판매자가 다른 이용자들에 답변을 한것을 토대도 기장을 딱 맞춰서 수선 의뢰를 하여 청바지를 받았습니다
그런데 세탁/건조기 사용후 바지가 7센치가량 줄어들었고 저는 판매자에게 변형이 거의 없다했는데 7센치나 줄었다 교환이나 환불을 해달라 하였으나 판매자는 사용자의 건조기 사용 부주의라며 거부하였습니다
대신 바지를 덧대어 기장을 늘려주겠다 하였으나 천을 덧댄 재봉선 다 보인다고 하여 제가 이걸 거부 하였습니다
네이버 쇼핑 cs센터에도 문의하였으나 판매자가 거부한다며 소비자원에 직접 신고하라고 하더라구요
소비자원에 접수중 알아보니 우선순위가 수선이라고 합니다 그다음 교환 환불이라는데 이마저도 강제성이 없다고 하더라구요
그래서 이걸 어떻게 해야하나 고민중에 있습니다
그리고 나중에 알게된 사실인데 제품 택에 스판제품 특성상 세탁후 기장이 줄어들수 있으니 첫세탁후 기장수선하라는 문구와 바지 안쪽 라벨에는 세탁하면 기장이 줄어드니 여유롭게 (+5%) 하여 기장을 수선을 하라는 문구가 있었습니다
저는 기장 수선 의뢰를 하였을때 이같은 안내를 받지 못했습니다
이걸로도 판매자에게 따져보았지만 제 환불요구는 거부하고 판매상세페이지는 싹 수정해 놓았습니다
그리고 바지안쪽 라벨에 세탁후 그늘건조라고 적혀있는거보니 건조기 사용이 안되는 제품인데 사용해도 변형이 없다고 잘못 안내한것 같습니다
작업용 바지 두벌이라 6만원밖에 안합니다
근데 판매자에 저러한 태도에 너무 화가나 소송도 해볼까 생각중입니다
바지 구매전 건조기 사용해도 되는지 물음 -> 건조기 사용해도 된다는 답변 받음 ->딱맞춰 기장 수선의뢰 해서 구매 -> 건조기 사용 후 바지가 7센치가량 줄어들음 -> 판매자에게 항의 하였으나 건조기사용 부주의라며 거부 -> 제품 택과 라벨안쪽 확인결과 세탁후 기장을 수선해야하며 여유있게 기장 수선을 해야했음 그러나 이같은 사실 안내받지 못함 -> 다시 판매자에게 항의 -> 판매자는 거부하고 상세페이지 싹 수정
두서없는 글이지만 답변 기다리겠습니다
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
판매자의 안내가 부정확하여 발생한 문제로 보이며 이에 대해서는 합의가 안되면 결국엔 소송으로 다퉈보셔야 할 것으로 보입니다. 다만 그 전에 주장을 입증할 자료를 미리 확보해두시는 것이 좋겠습니다.
