중고거래 배송중 파손 관련 분쟁 발생 질문

Question

중고거래로 3만원짜리 컴퓨터 부품을 판매했습니다.

택배로 발송 했는데, 보내기 전에 정상 작동하는 영상을 미리 찍어놨습니다.

근데 택배 배송이 완료되고 다음날에 구매자가 물건에 소음 관련 하자가 있다며 영상을 보내왔고(실제로 이상한 소음이 들리긴 하더라구요) 환불을 요구하고 있습니다...

저는 상대방이 부품을 장착하다가 손상을 낸건지, 배송중 손상인지 알턱이 없는데다가 정상 작동했다는 증거영상까지 있어서 환불은 절대 불가능하다고 말을 해놨거든요

근데도 상대가 자꾸 환불을 해달라고 난리를 치는데 이걸 무시하면 법적으로 문제가 생길 소지가 있을까요?

상대방은 택배 개봉하면서 촬영한 영상은 따로 없다고 합니다.

Answer 1

구매자가 제시한 영상에서 나타나는 소음이 배송 중에 발생한 파손 때문인지, 아니면 구매자가 설치 중에 실수로 발생한 문제인지를 확인하는 것이 중요합니다. 일반적으로, 판매자가 배송 전에 상품 상태를 촬영한 영상을 남겼다면, 배송 전에는 정상이었다는 증거가 됩니다. 그러나, 구매자가 설치 중에 발생한 문제라면 판매자가 책임을 지지 않을 수 있습니다. 그리고 소비자가 상품에 하자가 있다고 주장할 때, 만약 해당 하자가 배송 중 발생한 것으로 입증되지 않으면 판매자가 환불할 법적 의무는 없습니다. 그러나 판매자가 적극적으로 문제 해결을 위한 자세를 보이거나, 택배사와의 보상 절차를 안내해 주는 것이 좋습니다. 택배사에서 물건이 손상된 경우, 이를 보상받을 수 있는 절차가 있지만, 이를 위해서는 배송 중 손상 사실을 증명할 수 있어야 합니다. 솔직히 질문자님 많이 어이없고 억울하실것 같습니다!ㅜㅜ