허브에서 3~4일 정도 멈춰 있는 건 물량이 몰리는 시기나 반품 회수 건에서 꽤 자주 있는 일이라, 아직 분실로 단정하기는 이릅니다. 회수 상품은 일반 배송보다 후순위로 처리되는 경우도 있어요.
우선 택배사 고객센터에 운송장 번호로 문의해서 허브에 해당 물건이 있는지 확인을 요청하세요. 동시에 반품을 접수한 판매처(쇼핑몰)에도 알리시면 판매처가 택배사에 직접 추적을 요청해 주는 경우가 많아 더 빠릅니다.
회수 영수증이 없어도 괜찮아요. 운송장 번호가 택배사 시스템에 등록되어 있고 허브 입고 기록까지 있으니, 그 자체가 회수됐다는 증거가 됩니다. 박스 상태는 분실과는 별개 문제라 크게 걱정 안 하셔도 되고, 만약 1~2주가 지나도 움직임이 없다면 택배사에 분실 처리를 요청하시면 보상 절차로 넘어갈 수 있어요.