전동스쿠터 구매후 헤드부분이 갑자기 뿌셔져 환불조치

Question

핸디라이프 이디뚜뚜 타우러스 11인치 듀얼모터 2000w 구매일시 24년 12월 8일받음 당시 조립완료로 온상태 헤드라이트 부셔진일시 25년 1월5일

타면서 1주일만에 뒷물받이 빠져서 근처 자전거샵가서 볼트사서 끼고 다니다 또 3주차쯤 앞물받이 떨어져 확인하니 납땜부분 떨어져 나가 새로 앞물받이 재주문으로 25000더 내고 주문함 그 와중에 갑자기 앞 헤드라이트부분 납땜부분쪽이 찢어지면서 떨어짐 한달도 안되어서 너무하다 싶어 본사 연락해보니 관리를 어떻게 하였냐 하셔서 개인 공간에 우비씌워서 보관했다하니 우비 벗기다가 뿌셔진거 아니냐 납땜부분이 떨어져나간게 아니라 압력,힘으로 인해 뿌러진것같다 하면서 자기들이 납땜업체 알아볼테니 조금싸게 알아서 AS하라함 근데 본사 홈페이지에도 평생 고객이 만족할때까지 AS적혀있고 이제 운행 한달도 안되어서 갑자기 운행을 못하게 되었는데 유상으로 고치라는게 맞나요? 환불조치를 받을수있으려나요? 한달 탄값만큼만 내고 말고싶어요 다시 고쳐쓴다한들 더 뿌셔질꺼같아서요

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Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

별다른 과실이 없었음에도 제품에 파손이 된 것인바, 이는 제품 자체의 하자로 보입니다.

이 경우 구매자로서는 제품의 하자를 이유로 하자담보책임을 물어 계약을 해제하시는 것도 가능합니다. 우선 업체를 상대로 제품의 하자를 이유로 반품을 요구하시고, 만약 이에 응하지 않으면 소비자보호원에 도움을 구해보시는 것이 필요하며, 만약 소비자보호원을 통해서도 문제해결이 되지 않으면 법원에 소송을 제기해서 계약해제를 청구할 수 있습니다.