지켜지지 않은 배송문제 컴플레인 제대로 하고 보상받는 방법 있을까요?

제가 빠른 배송 서비스를 이용하는데

다음날 와야 하는 신선 제품이 오지 않아서

고객센터에 문의 했더니

다시 보내주거나 환불 해준다고 해서

다시 받겠다고 했어요

그 다음날도 안와서 또 문의 했고

다시 재배송이나 환불 고르라고 하더라고요

담당자가 책임지고 보내준다고

근데 또 안와서 왜 그런거냐고 물으니

모른다고 하더라고요

한두번도 아니고 책임까지 지고 보내준다고 했는데

어떤 책임을 지시려고 하셨던 말인건지 여쭤보니

배송응 잘 받을 수 있게 체크 하는거래요

근데 안왔는데 어떻게 하실 수 있냐니까

환불하고 다시 주문하는 방법이 제일 빠르대요

그게 책임이냐고 하니 캐시적립을 해준다고 하더라고요

저는 이게 왜 2-3번에 걸쳐서 안온건지

다시 가져간건지 저번에도 저저번에도 그랬는데

이유도 모르고 넘어가고 싶지 않다고 하니

민원센터로 연결 해준다고 하네요..?

그럼 거기서는 왜 자꾸 이런일이 일어나는지 아냐고 하니

그것까지는 모르고 고객센터에서 해결할 수 없는 일을

민원센터로 보내는거라고 하더라고요..

저는 이번에 처음도 아니고

이 회사에서만 지금 비슷한 문제로

7번 가까이 되는거같은데..

왜 자꾸 이런일이 일어나는건지도 알고싶고

보상도 제대로 받고 싶어요

손님 대접해야하는데 못했고

그때도 그냥 넘어가면는데

식단이랑 도시락 챙기려고 시켰는데

그날 아무것도 못먹었고

바쁜데 매번 고객센터에 문의 하고

채팅 답변 기다리고

또 고르고 골라서 다시 사고 이런게 너무 번거롭고

담당자가 체크해서 보낸다고 해놓고

2-3일 지나서도 못받은것도 너무 속상하고

제대로 보상 받는 방법이 있을까요?

답변해주시면 감사하겠습니당 🥹