팀원이 자기 감정을 업무에 자주 투영할 때, 리더로서 어떻게 대응해야 할까요?

Question

한 팀원은 상사의 말투나 피드백에 매우 민감하게 반응합니다.

의도치 않게 표정이 안좋다거나 단어 선택이 마음에 안 들면, 바로 위축되거나 반발하는 경향이 있어요.

분위기를 살피느라 더 피곤해지는 느낌인데, 감정에 휘둘리지 않도록 하려면 어떤 대화 방식이 효과적일까요? 어떤 때에는 집에 있는 아이들보다 더 상대하기 어렵다는 느낌도 받는 요즘입니다.

Answer 1

감정 자체보다는 구체적인 사실과 업무 행동에 집중하고, 건설적인 피드백을 통해 발전 방향을 제시해주시고 직장 내 전문적인 태도에 대한 명확한 기대치를 전달하여 팀원이 감정에 휘둘리지 않고 업무에 집중할 수 있도록 이끄는 것이 필요할 것 같아요.

Answer 2

안녕하세요.

감정은 인정하되, 업무와 감정은 구분해야 한다는 원칙을 일관되도록 전달하는 것이 좋겠습니다.

피드백은 구체적인 행동을 중심으로, 톤은 차분하게 유지하면서 감정이 아닌 사실에 집중하는 것이 좋을 듯 합니다.