식당에서 음식값을 내지 않고 나가도 되는 순간이 있을까요?

Question

음식을 주문했는데 한 시간이 지나도 나오지 않습니다.

직원에게 여러 번 이야기했지만 제대로 된 설명도 없습니다.

결국 음식이 나왔지만 약속 때문에 더 이상 먹을 시간이 없습니다.

식당은 “음식은 만들었으니 계산해야 한다”고 합니다.

서비스가 제대로 제공되지 않았다면 손님에게도 계산을 거부할 권리가 있어야 할까요?

Answer 1

음식이 조리에 들어가지 않았다면 종원원에게 말을 하고 나올수가 있겠지만 만약 음식이 조리에 들어갔다면 그냥 나올수가 없습니다, 그런 상황이면 참 골치가 아프겠네요

Answer 2

음식이 늦게 나고고 30~1시간 가까이 지났는데도 음식이 나오지 않는다면 요청해서 취소나 금액결제를 할 수 없다고 얘기하실수 있겠지만 이미 조리중인 음식을 환불 요청은 법적으로 문제가 될 수 있다고 생각합니다.

Answer 3

음식이 지나치게 늦게 나오고 사전에 고지한 시간 내 제공되지 않았다면 일부 감액이나 환불을 요구할 여지가 있습니다. 다만 음식이 이미 조리됐다면 무조건 계산을 거부할 수 있는 것은 아닙니다. 상황에 따라 업주와 합의하거나 소비자분쟁조정 등을 이용하는 것이 좋습니다.