디지털·가전제품
인터넷이 이상한데 이건 선 문제인지 통신사 문제인지 모르겠어요
데스크탑을 사용하지 않으면 인터넷(와이파이)은 잘 돌아갑니다. 그런데 데스크탑을 사용하면 이상하게 중간 중간 인터넷이 끊기고 기기를 보면 꺼지던가 재 로딩이 되고 있습니다. 한 두번 그러러니 하는데 사람 약올리듯 계속 그러니 화가납니다. 통신사에 연락하기 전 체크해 볼 것이 뭐가 있을까요?
+) 인터넷 속도도 통신사가 5G라고 하면서 3G로 하는 것도 있는데 그건 확인 어떻게 하는 건가요?
3개의 답변이 있어요!
데스크탑을 켰을 때만 그런다는 게 이미 절반은 답을 알려주고 있어요. 회선이나 통신사 쪽이 진짜 문제라면 데스크탑을 꺼놓고 폰만 써도 똑같이 끊겨야 정상이거든요. 그러니까 통신사에 전화하기 전에 집 안쪽부터 훑는 게 순서가 맞습니다.
제일 먼저 할 건 구간을 갈라보는 겁니다. 명령 프롬프트를 두 개 띄운 다음 한쪽에는 ping 게이트웨이주소 -t 를, 다른 쪽에는 ping 8.8.8.8 -t 를 걸어두세요. 게이트웨이 주소는 ipconfig 를 쳤을 때 나오는 기본 게이트웨이 값이고, 보통 192.168.0.1 아니면 192.168.1.1 입니다. 앞쪽은 공유기까지, 뒤쪽은 바깥 인터넷까지를 보는 거예요. 끊기는 순간 둘 다 시간이 만료되면 집 안 문제고, 공유기는 멀쩡한데 뒤쪽만 끊기면 회선 쪽입니다.
유선으로 물려 쓰신다면 랜선부터 의심해보세요. 저도 예전에 몇 초씩 툭툭 끊기는 걸 한참 통신사 탓으로 알고 있었는데, 알고 보니 책상 다리에 눌려 있던 랜선 안쪽 심선이 나간 거였습니다. 겉은 멀쩡해 보여도 안은 이미 상해 있거든요. 남는 랜선으로 바꿔 꽂아보고 공유기 포트도 다른 번호로 옮겨보시면 십 분 안에 판별됩니다.
무선 동글이나 내장 와이파이로 데스크탑을 붙이고 계시면 이야기가 또 달라집니다. USB 3.0 포트 바로 옆에 무선 동글을 꽂으면 2.4기가 대역에 노이즈가 껴서 끊기는 게 꽤 알려진 현상이에요. 동글을 앞면 USB 2.0 포트로 옮기거나 짧은 연장선으로 본체에서 떼어놓고, 공유기 이름 뒤에 5G가 붙은 쪽으로 접속해보세요.
윈도우 설정도 한 번 보시면 좋습니다. 장치 관리자를 열어서 네트워크 어댑터 항목의 랜카드를 더블 클릭하고, 전원 관리 탭에 있는 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 체크를 해제하면 됩니다. 이게 켜져 있으면 잠깐 트래픽이 없을 때 랜카드를 재우다가 접속이 툭 끊기는 경우가 생각보다 많습니다.
공유기 자체도 후보입니다. 몇 년 쓴 공유기는 여름에 발열로 맛이 가면서 딱 이런 증상이 나와요. 손을 얹어봐서 뜨끈하면 통풍되게 세워두시고, 그래도 같으면 공유기를 잠깐 빼고 데스크탑을 모뎀에 직접 물려서 하루 써보세요. 그때 안 끊기면 범인은 공유기입니다.
뒤에 물어보신 5G 이야기는 두 가지가 섞여 있는 것 같아요. 와이파이 이름 뒤에 붙는 5G는 이동통신 5세대가 아니라 5기가헤르츠 대역이라는 뜻이고, 그 옆에 같이 보이는 2.4기가 대역과 짝입니다. 폰에 뜨는 5G나 3G 표시하고는 아예 다른 개념이에요.
인터넷 상품 속도는 한국지능정보사회진흥원이 운영하는 NIA 인터넷 속도측정 사이트에서 재보시는 게 제일 깔끔합니다. 공공기관 측정이라 나중에 근거로 내밀기 좋거든요. 통신사마다 최저보장속도라는 게 정해져 있어서, 예를 들어 1기가 상품이면 500메가처럼 상품 최대속도의 절반쯤을 보장합니다. 여기에 계속 못 미치면 품질 보증 이의신청으로 요금 감면이나 기사 방문을 요구할 수 있으니, 측정 결과는 날짜 보이게 측정해서 모아두세요.
정리하면 랜선 교체, 포트 변경, 랜카드 절전 해제, 공유기 빼고 직결 테스트까지 해보시고 그래도 같으면 그때 통신사에 기사 방문을 요청하시면 됩니다. 그쯤이면 확인해본 걸 그대로 읊을 수 있어서 응대도 훨씬 빨라집니다.
일단 데스크탑을 쓰면 와이파이도 같이 느려진다는 것이 맞는거죠?
일단 현재 집안 내 네트워크 구성이 어떻게 되어있는지 확인이 필요한데요
현재 별도의 공유기를 사용중이라면 해당 공유기에서 지원하는 대역폭 부족으로 인해서 데스크탑과 스마트폰 등이 연결되면 인터넷이 느려지는 현상이 생기게 됩니다.
현재 공유기를 사용중인지 여부부터 확인이 필요합니다.
와이파이는 정상으로 작동하는데 데스크탑이 제대로 작동하지 않는다면
통신사 문제라기 보다는 컴퓨터나 선 문제일 가능성이 높아보여요~
통신사 문제라면 와이파이도 잘 안되야 하는게 맞거든요~