무뚝뚝하게 말하는 직원은 그게 원래 기본 톤일 수도 있지만 손님 상대할 때 감정을 최대한 배제하고 기계적으로 대응하는 습관일 수도 있습니다.
카페 알바처럼 반복적인 응대가 많은 자리에서는 그냥 효율적으로 처리하려고 기계식 대답을 하는 경우가 많죠.
그렇다고 해서 무뚝뚝하게 들린다고 적대적인 태도라고 볼 수는 없어요~
단순히 에너지를 아끼는 방식일 가능성이 큽니다.
손님이 나갈 때 일부러 대꾸 없이 나가니까 오히려 부드럽게 대답했던 건 자연스러운 반응이에요.
사람이 무시당하거나 상대가 반응을 끊어버리면 순간적으로 내가 너무 딱딱했나?라는 심리가 작동하면서 스스로 톤을 조절하게 되거든요.
그래서 마지막에 오히려 목소리가 풀린 겁니다.
무뚝뚝함도 상황 따라 리듬이 있고 항상 똑같이 유지되는 건 아닙니다.
무뚝뚝함에도 한계는 있습니다.
현실에서 완전히 돌덩이처럼 일관되게 무뚝뚝한 사람은 거의 없죠.
특히 서비스 직종에서는 상대 반응에 따라 말투가 자연스럽게 흔들리게 되구요.