게임회사가 구체적인 근거를 제시하지 않은 채 계정을 정지하고 추가 결제를 요구하는 상황은 소비자 권익 침해의 소지가 있어 보입니다. 우선 콘텐츠분쟁조정위원회나 한국소비자원을 통해 공식적인 중재를 요청하여 회사 측에 정확한 환불 내역 증빙을 요구하는 방법이 현실적인 대안이 될 수 있습니다. 피해자가 외국인이라 하더라도 국내 기업을 상대로 한 소비자 구제 절차를 이용하는 데 제약은 없으므로, 그간의 상담 내역을 차분히 정리해 두시는 것이 도움이 될 것으로 생각됩니다. 개별적인 약관 검토가 필요하겠지만 회사가 일방적으로 증빙 자료 제공을 거부한다면 소비자 보호 관련 법령 위반 여부를 다퉈볼 여지도 있을 것 같습니다. 혼자 대응하시기보다 관련 기관의 전문적인 조력을 받아 객관적인 데이터를 먼저 확인해 보시는 방향을 고려해 보시길 권해 드립니다.