sns마켓에서 산 가방은 환불을 어떻게 해야 하나요?

Question

안녕하세요? 요즘 SNS에서 물건을 많이 판매하고 있잖아요~ 이런 마켓에서 물건을 구해하였는데 하자가 있어 환불을 요청했는데요~ 그런데 환불 불가라고 하는데 SNS마켓에서 산 가방은 환불을 어떻게 해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

하자가 있는데 환불이 불가라는 것은 전혀 근거가 없는 주장으로, 민법상으로도 매매목적물에 하자가 있는 경우 채무불이행 또는 하자담보책임에 따라 계약해제 및 손해배상청구가 가능하신 부분입니다.

다만 원만히 합의가 안되면 소송으로 진행해야할 수도 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

환불 규정에 대해서 고지하였는지 확인해야 하고 달리 고지한 바 없다면 전자상거래 분쟁조정을 고려해보셔야 합니다.

Answer 3

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

sns를 통해 구매한 경우 해당 판매자가 개인인지, 통신사업자인 경우라면 통신판매업에 규정에 따라 반환 청구 등을 고려해 볼 수 있겠습니다. 구체적인 반환 사유와 내용 등을 살펴서 대응을 해보아야 합니다. 추가 사실관계 확인이 필요합니다.