전화상담에대해궁금해서질문합니다.

Question

한전에 전화상담으로 할경우 상담원이 좀 불친절하면 불친젏하시네요.라고 말하는것도 괜찮나요? 가끔그래서 여쭈어봅니다. 한번 지적하는거요

Answer 1

전화상담을 하는데 기분이 안좋고 정말 불친절하다면 아마 고객센터를 통해서 직접 의사를 표현하는 방법도 있고 직접 상담원에게 불친절하다고 말을 하셔도 크게 문제가 될건 없을거로 보입니다. 하지만 직접말을 하기전에 나부터 상대방의 감정을 건드렸는지 생각을 해보는게 좋을거로 보입니다. 상담원 또한 누군가의 딸이고 엄마이며 그들 역시 소중한 사람이기 때문입니다.

Answer 2

전화 상담 중 상담원이 불친절하게 느껴질 경우 "불친절하시네요"라고 직접적으로 말하는 것은 다소 공격적으로 들릴 수 있습니다. 대신에 "상담이 조금 더 친절했으면 좋겠어요"와 같이 부드럽게 표현하는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 상대방도 방어적이지 않게 반응할 가능성이 높습니다.

불만을 전할 때도 항상 예의 있는 태도를 유지하는 것이 효과적입니다.