콜센터 입니다 통화중 고객이 욕설을 하면 고소 가능한가요

Question

콜센터 직원입니다

통화중 고객이 욕설응 할 경우

욕설방어하는 버튼이 있어요

그래도 욕을 듣긴 들어야 하는데 제가 욕 먹을 일은 없잖아요

이럴경우 욕한거로 고객을 고소해도 되나요

김성훈 · Accepted Answer

일대일 통화과정에서의 욕설행위에 대하여는 모욕죄의 요건 중 공연성 요건을 충족했다고 보기 어려워 이러한 내용으로 고소를 진행하는 것을 어려울 것으로 보입니다.

전준휘 · Answer

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.콜센터 상담 중 고객이 욕설을 하는 경우 현행법상 범죄로 보지는 않습니다. 이를 범죄로 규정하고 있는 법 조항이 없는 상황입니다. 고소하시기는 어렵겠습니다.

폭행·협박