안녕하세요? 아하(Aha) 심리 상담 지식답변자 이은별 심리상담사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.
말주변이 없다면 i massage를 사용해보면 좋습니다
악성민원의 경우 자신의 감정을 투사하여 쏘는 경우가 많습니다.
이런것을 같이 감정적으로 받아들이면 어려울수있는건 당연한 것입니다
그렇기에 이런 것을 감정적인 것으로 되받는것보다 i massage를 통해서 그 감정에 감정적으로 대응하지 않는것이 좋습니다.
또한 이런 부분에 대해서는 메뉴얼이 있다면 그것을 따라서 형식적으로 이야기하는것이 좋습니다.
악성으로 지속된다면 어느정도 커트를 해주는 것도 좋으니 메뉴얼이나 지침을 따르시면 좋겠습니다.