온라인 주문한 제품이 문제가 있을 때, 교환 시 택배비는 고객부담인가요?

Question

제목처럼 문제가 있어서 판매처로 택배를 보내라는데요.

택배는 착불이 아닌 선불로 보내라는데, 따로 비용을 청구해준다는 말씀이 없으셔서요.

원래 교환 환불 시에는 택배비용은 고객부담인가요?

편의점택배로 보냈어서 4,000원 가량 나왔어요.

Answer 1

주물할때 안내상항에 다 나왔있는 내용인데 물런하자 같이 판매자

책임이라면 택배비는 판매자가 지불하고 고매자의 변심에의해 반품이나 교환은 구매자가 지불합니다

Answer 2

따로 고객센터가 없는 소규모 프랫폼에서 구매하셨나 보군요 큰 플랫폼들은 아예 반품접수하면 알아서 택배회수하러 기사가 오는데 직접 연락해야 한다니 불편하겠습니다 귀책사유가 명백히 판매자쪽에 있으면 당연히 택배비는 낼 필요없지만 선불로 구매가 내라고 하니 찝찝하네요 예의가 없는 곳도 있거든요 환불 받을때 확인하는게 낮겠어요 4000천 때문에 스트레스 받지 마시고 그냥 기다릴수 밖에요 사정이 어려운 판매자들은 어떻게든 안줄려고 드니까요

Answer 3

예로 들자면 문제 자체 즉 제품 자체 문제가 있다면 택배비는 회사 부담이 것을 알고 있습니다 즉 무료 반품이나 무료 교환이 되는 것이겠죠.

Answer 4

변심으로 인한 사유는 고객의 부담이지만, 상품 하자나 주문 오류로 인한 사유는 업체의 부담입니다. 따라서 어떤 의도냐에 따라 맞추시면 됩니다

Answer 5

보통은 온라인에서 물건을 삿을때 물건의 이상으로 인해 반품이나 취소를 할때 반품 택배비는 제품을 판매하는것으로 알고있는데요.